Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Raporty PRNews.pl

Ludzie PR-u

Hydepark

Wojciech Boczoń

Michał Kisiel

Mateusz Gawin

Wiadomości

Bankowość

Alior Bank

Bank BGŻ BNP Paribas

Bank BPH

Bank BPS

Bank Millennium

Bank Ochrony Środowiska

Bank Pekao SA

Bank Pocztowy SA

Bank SMART

Banki spółdzielcze

BGK

BGŻOptima

BNP Paribas Bank Polska

BZ WBK

Citi Handlowy

Credit Agricole

Deutsche Bank

DNB

DZ BANK Polska

Euro Bank

FM Bank PBP

Getin Noble Bank

GMAC Bank Polska

HSBC Polska

Idea Bank

ING Bank Śląski

Inteligo

mBank

PKO Bank Polski

Plus Bank

Raiffeisen Polbank

Santander Consumer Bank

Saxo Bank

Sygma Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Toyota Bank Polska

VW Bank direct

Aktualności

Kariera w finansach

Analizy

Firmy pożyczkowe

Ludzie

Marketing i PR

Inwestycje

Ubezpieczenia

Nieruchomości

Poradniki

SKOK-i

Nasz gość

Produkty finansowe

Zapisz się na newsletter:

Alior Bank liderem w budowaniu lojalności klientów

2013-12-05, 11:58

­­Alior Bank posiada najwyższy, spośród banków w Polsce, wskaźnik lojalnych klientów, skłonnych do rekomendowania jego usług. Takie wnioski płyną z polskiej edycji międzynarodowego raportu "Lojalność klientów w bankowości detalicznej" przygotowanego przez firmę Bain & Company, światowego lidera usług doradztwa strategicznego.


Podstawowym wskaźnikiem, na którym opiera się badanie Bain & Company, jest Net Promoter Score. Przedstawia on różnicę pomiędzy klientami całkowicie zadowolonymi z usług banku, skłonnymi do rekomendowania go znajomym, a klientami niezadowolonymi, mogącymi negatywnie wpłynąć na reputację spółki. Spośród polskich banków najwyższy wynik wskaźnika Net Promoter Score odnotował Alior Bank - aż 36%. Charakterystyczną cechą polskiego rynku bankowości detalicznej są duże różnice pomiędzy wynikami poszczególnych podmiotów. Alior Bank dzielą od najniżej sklasyfikowanego podmiotu aż 63 pkt. proc. różnicy w wyniku

 


 

Net Promoter Score dla poszczególnych banków. Wykres na podstawie wyników badania "Lojalność klientów w bankowości detalicznej 2013", przeprowadzonego przez Bain & Company.


Co warte podkreślenia, co drugi klient Alior Banku jest z niego całkowicie zadowolony
i gotowy do polecania usług Banku swoim najbliższym. Jest to najwyższy poziom satysfakcji klientów wśród polskich banków, będący efektem dbałości o najwyższą jakość obsługi
oraz atrakcyjną ofertę produktową dla klientów detalicznych.

 

Alior Bank przykłada dużą wagę do kluczowych kryteriów wyboru banku, wymienionych przez analityków Bain & Company. Są to m.in.: atrakcyjna oferta, wysoka jakość obsługi, nowoczesna bankowość internetowa oraz bankowość mobilna. Wyniki badania "Lojalność klientów


w bankowości detalicznej" są odzwierciedleniem obranej przez Alior Bank strategii biznesowej. Odznacza się ona troską o najwyższe standardy usług i dostarczaniem innowacyjnych, różnorodnych produktów, a także usług bankowych elastycznie dopasowanych zarówno do potrzeb osób ceniących zalety bankowości tradycyjnej, jak również do klientów aktywnie korzystających z bankowości internetowej.

 

Dane do raportu "Lojalność klientów w bankowości detalicznej" były kompletowane w 27 krajach, gdzie ankieterzy przeprowadzili wywiady z grupą ponad 3 000 osób. Po porównaniu wyników, okazało się, że polscy klienci bankowości detalicznej należą do najmniej lojalnych na świecie - 4,7% ankietowanych przyznało, że w ciągu ostatniego roku zmieniało rachunek bankowy.


Był to najwyższy wynik wśród państw, w których realizowano badanie. Prawie połowa badanych (47%) wskazała wysokie opłaty jako główną przyczynę zmiany banku. Klienci przenosili również swoje środki do innych banków zrażeni niską jakością usług (22%) oraz słabą ofertą produktową (19%).


Źródło: Alior Bank



to chyba żart... albo większość klientów Aliora to gimbusy które nie kojarzą , że np. na transakcjach kartą za granicą kust Aliora jest wyższy od średniego o 5%...
Maciek - Grudzień 6, 2013, 18:38
#1
Lojalni to byli zwłaszcza klienci przecięci z HSBC, spłacali ratki i tyle ich było w banku, a doradcy mieli suszenie głowy, że nie xsellują hehe
bodzi - Grudzień 17, 2013, 15:24
#2

Bezpłatny newsletter PRNews.pl:

Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do niemal 37 tys. odbiorców!