Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Raporty PRNews.pl

Ludzie PR-u

Hydepark

Wojciech Boczoń

Michał Kisiel

Mateusz Gawin

Wiadomości

Bankowość

Aktualności

Kariera w finansach

Analizy

Firmy pożyczkowe

Ludzie

Marketing i PR

Inwestycje

Ubezpieczenia

Nieruchomości

Poradniki

SKOK-i

Nasz gość

Produkty finansowe

Zapisz się na newsletter:

Aplikacja mobilna zweryfikuje klienta i połączy z infolinią. „mLinia na klik” w mBanku

2016-01-28, 07:05

mBank udostępni dziś nową wersję aplikacji mobilnej. Pojawią się zmiany w lokatach i możliwość zarządzania limitami kart. Rynkową nowością będzie natomiast usługa „mLinia na klik”. Po zalogowaniu się w aplikacji, klient będzie mógł połączyć się telefonicznie z infolinią już jako „zweryfikowany” – bez podawania haseł. Czytelnicy PRNews.pl mogą zapoznać się z opisem nowości jako pierwsi.

 

Usługa „mLinia na klik” będzie nowością nie tylko w mBanku, ale także na rynku. Bank zapewnia, że to pierwsze tego typu wdrożenie w Polsce. Gdy zalogujemy się do aplikacji, w prawym górnym rogu ekranu pojawi się zielona ikonka telefonu. Będzie ona wywoływać standardowe połączenie (przez sieć GSM) z infolinią mBanku. Z tą różnicą, że osoba dzwoniąca z poziomu aplikacji połączy się już z konsultantem jako „klient zweryfikowany”. Pominie więc cały proces logowania  przez IVR polegający na wpisywaniu loginu i hasła używanego w bankowości telefonicznej. W praktyce oznacza to, że połączenie z konsultantem i zweryfikowanie tożsamości dzwoniącego będzie odbywało się w zasadzie na „dwa kliki”.

 

 

mBank uważa, że wdrożenie takiego rozwiązania wpisuje się zasadę omnichannel. - Chcemy, aby aplikacja była „bramą do innych kanałów” – wyjaśnia Marcin Łaziński, kierujący wydziałem obsługi klientów na mLinii. - Liczymy, że dzięki wprowadzeniu tego narzędzia zmieni się stosunek rozmów z klientami niezidentyfikowanymi do tych prowadzonych z klientami zautoryzowanymi. Dziś nawet 50 proc. rozmów to właśnie rozmowy z klientami, którzy nie pamiętają swojego Telekodu i muszą korzystać z opcji weryfikacji poprzez IVR lub pakiety identyfikacyjne. Liczymy, że dzięki wprowadzeniu tej opcji klienci będą mogli zostać kompleksowo obsłużeni od razu. – dodaje.

 

 

Bank liczy na to, że dzięki „mLinii na klik” odsetek osób niezidentyfikowanych dzwoniących na infolinię znacznie się obniży. W konsekwencji bank będzie mógł efektywniej obsługiwać klientów, a odbiór tej formy kontaktu ulegnie poprawie (krótko mówiąc: ma być szybciej, przyjaźniej i wygodniej). Przedstawiciele mBanku nie ukrywają jednak, że dzięki temu będą też mogli wykorzystać tzw. „moment zakupowy”. Klient podczas zakupów będzie mógł wykonać szybki telefon i podwyższyć sobie na przykład limit kredytowy w koncie osobistym. Bank spodziewa się około 200 tys. połączeń rocznie z tego kanału (mLinia odbiera około 4 milionów połączeń rocznie).

 

Nie jest to jednak jedyna nowość, która pojawi się po aktualizacji. Bank przeprojektował sekcję lokat, która stała się bardziej przejrzysta. Do tej pory klient zakładający lokatę dostawał informację o jej oprocentowaniu na samym końcu procesu – po wpisaniu kwoty, terminu, wybraniu obciążanego rachunku. Było to niestety wyjątkowo irytujące. W nowej wersji aplikacji oprocentowanie zostało wyciągnięte na sam początek tego procesu, dzięki czemu klient nie musi już kupować w ciemno.

 

Nowością mają być specjalne oferty lokat prezentowane w sekcji „Oferty dla Ciebie”. W systemie pojawi się lokata 3-dniowa o oprocentowaniu 1,8 proc. Bank wdrożył ten produkt na wniosek klientów, którzy mocno dopominali się o taki depozyt. Będzie ją można odnawiać w aplikacji bez konieczności logowania do pełnego serwisu. Nowością będzie też specjalna „Lokata mobilna” 3M oprocentowana na 2,5 proc. Jej maksymalna kwota będzie wynosić 10.000 zł, ale będzie dostępna także dla „starych środków”. Ten produkt będzie dostępny wyłącznie w aplikacji.

 

Po aktualizacji pojawi się jeszcze jedna ważna zmiana – klienci będą mogli zarządzać limitami kart płatniczych bezpośrednio w aplikacji. To spore udogodnienie zwłaszcza w awaryjnej sytuacji. Na przykład wówczas gdy potrzebujemy podjąć wyższą kwotę z bankomatu czy mamy zbyt niski limit, by opłacić zakup telewizora w sklepie.

 

Zmiany zachodzące na rynku aplikacji mobilnych pokazują, że kanał ten będzie ogrywał coraz większą rolę w codziennym korzystaniu z usług bankowych. Dziś aplikacje mobilne nie są już prostą kalką bankowości internetowej w telefonie. Coraz częściej pojawiają się tam usługi zawierające wartość dodaną dla użytkownika. Obok płatności mobilnych są to właśnie wdrożenia podobne do „mLinii na klik” – wykorzystujące natywne opcje telefonu. mBank podaje, że po wdrożeniu nowej wersji aplikacji klienci znacznie chętniej korzystają z tego kanału. Liczba pobrań przekroczyła już milion.

 


autor: Wojciech Boczoń



  • etykiety:
Ciekawe jak to działa?dziś wypróbuje
Witek - Styczeń 29, 2016, 07:06
#1
próbowałem dwukrotnie już w taki sposób się połączyć z mBankiem lecz serwis IVR nie rozpoznaje mnie jako klienta zweryfikowanego i tak trzeba jeszcze autoryzować się w IVR mLinii
Piotr - Styczeń 31, 2016, 19:43
#2
u mnie działa, szybko i sprawnie bez autoryzacji w teleserwisie, dużu plus dla M!. :) PS. czy wszystkie dyspozycje można złożyć przez kontakt w tym kanale?
robo - Luty 1, 2016, 08:42
#3
u mnie działa, szybko i sprawnie bez autoryzacji w teleserwisie, dużu plus dla M!. :) PS. czy wszystkie dyspozycje można złożyć przez kontakt w tym kanale?
andy - Luty 1, 2016, 08:44
#4
U mnie działa bez problemu...fajna funkcja...wg mnie możesz zrobić wszystko...
Nik - Luty 1, 2016, 12:43
#5
bardzo fajne.
proste i przydatne

aplikacja mBanku byla moim zdaniem chwalona na wyrost - ing i bzwbk sa dla mnie lepsze - ale dzieki takim pomyslom pokazuja ze moga wiele
q - Luty 2, 2016, 16:02
#6
testowałek kilka i ta apka wypada najlepiej, na klik działa u mnie bez zastrzezeń :)
piotr - Luty 10, 2016, 16:15
#7
testowałem kilka i ta apka wypada najlepiej, na klik działa u mnie bez zastrzezeń :)
piotr - Luty 10, 2016, 16:15
#8
testowałem kilka i ta apka wypada najlepiej, na klik działa u mnie bez zastrzeżeń :)
piotr - Luty 10, 2016, 16:17
#9
podobno dziś mBank wprowadził touch ID, kontaktowałem się w tej sprawie z mLinia :)
lis - Marzec 11, 2016, 16:10
#10

Bezpłatny newsletter PRNews.pl:

Zapisz się na newsletter:

Dołącz już dziś do ponad 37 tys. odbiorców!