W ciągu ostatniego miesiąca, 13,5 tysiąca internautów oceniało 45 kont internetowych oferowanych przez 18 banków. To pozwoliło na stworzenie unikalnego, pierwszego w Polsce zestawienia, w którym produkty finansowe – konta bankowe, oceniane były wyłącznie przez ich użytkowników – klientów banków, a nie specjalistów czy ekspertów reprezentujących branżę finansową. Dzięki temu wyniki rankingu są wartościowe i ciekawe, zarówno dla banków, jak i dla osób planujących otwarcie rachunku bankowego lub jego zmianę.
Ranking powstał w oparciu o ankiety zbierane wśród użytkowników portalu Money.pl oraz losowo wybranych internautów. W celu uniknięcia ewentualnych manipulacji, badanie zostało w odpowiedni sposób zabezpieczone, np. internauta mógł wypełnić ankietę tylko jeden raz lub do końcowego zestawienia najlepszych kont, kwalifikowały się tylko te, która podczas badania otrzymały przynajmniej 2% głosów z 13,5 tysiąca. W rankingu oceniane były tylko te internetowe konta bankowe, które miały powyżej 5 tys. użytkowników (wg stanu z grudnia 2004r). Dlatego też ich liczba została ograniczona do 45. Internauci opiniowali konta w 13 kategoriach, m.in.: procedura zakładania, opłaty, oprocentowanie, dostępność bankomatów, oddziałów, poziom obsługi klienta, realizowanie transakcji internetowych, interfejs internetowy, dostęp do produktów kredytowych i inwestycyjnych. Oceny były przyznawane w skali od 0 do 5, gdzie 0 oznaczało najniższą oceną. Organizatorom rankingu zależało tylko na zbieraniu opinii i ocen świadomych użytkowników kont bankowych, dlatego też w badaniu nie zostały uwzględnione odpowiedzi: „trudno powiedzieć” czy „nie interesuje mnie to”. Na podstawie zebranych ankiet, podsumowane zostały oceny poszczególnych internautów, a następnie została wyliczona średnia ocena dla każdego konta i kryterium. Na tej podstawie opracowano końcowe wyniki rankingu, które zostały zaprezentowane w trzech zestawieniach: ogólny ranking kont, zestawienie kont w kategoriach oraz ranking kont wg profilu oceniających. Pierwszy z rankingów prezentuje dziesiątkę najlepiej ocenianych kont wg średniej we wszystkich kryteriach. Dzięki drugiemu porównaniu, internauci będą mogli zobaczyć jakie konta realizują najlepiej poszczególne kryteria – np. dostęp do bankomatów czy oprocentowanie, albo poziom obsługi klienta. Trzeci z kolei ranking, umożliwia internautom sprawdzenie jak oceniali konta ludzi podobni do nich, tzn. student z dużego miast będzie mógł sprawdzić jak oceniali konta inni studenci z dużych miast, urzędniczka z małego miasteczka, zarabiająca pomiędzy 1000 a 1500 zł będzie mogła zobaczyć jak głosowały urzędniczki podobne do niej.
Wyniki rankingu ogólnego, czyli klasyfikacja końcowa
Najwyższą średnią ocenę internautów we wszystkich 13 kategoriach, 4.116 punktów, oraz pierwsze miejsce w zestawieniu końcowym rankingu zdobyło konto Lukas Banku e-Konto PRO. Na drugim miejscu uplasował się MultiBank z kontem Multikonto Ja, zdobywając 4.066 punktów. Walka o trzecie miejsce była zacięta i o końcowej kolejności zadecydowała tylko jedna tysięczna punktu. Ostatecznie zwyciężył mBank z eKONT-em, otrzymując średnią ocenę 4.03 punktów, pokonując Volkswagenbank Direct z kontem – e-direct Pakiet Standard. O ile różnica pomiędzy pierwszym a czwartym miejscem wyniosła jedynie osiem setnych punktu, o tyle dystans dzielący czwartą i piątą pozycję jest już znaczny. Pierwszą finałową piątkę zamyka PKO BP oferujące Indywidualne konto Inteligo ze średnią oceną 3.81 punktu.
|
Klasyfikacja końcowa |
||
|
Miejsce |
Nazwa konta |
Średnia ocena* |
|
1 |
Lukas Bank – e-KONTO PRO |
4.116 |
|
2 |
MultiBank – Multikonto Ja |
4.066 |
|
3 |
mBank – eKONTO |
4.030 |
|
4 |
Volkswagen Bank Direct – e-direct Pakiet Standard |
4.029 |
|
5 |
Inteligo PKO BP – Konto Indywidualne |
3.810 |
|
6 |
Lukas Bank – e-KONTO |
3.808 |
|
7 |
BPH – konto SREBRNY SEZAM |
3.630 |
|
8 |
ING BankOnLine – Standard |
3.478 |
|
9 |
Millenium – Millekonto |
3.337 |
|
10 |
BPH – konto SEZAM |
3.300 |
|
* Zadowolenie użytkowników w skali od 0 do 5, gdzie 0 to najniższa ocena |
||
Nie dziwi pierwsze miejsce w rankingu konta PRO Lukas Banku. Rachunek ten został uznany także za najlepszy w rankingach eksperckich Newsweeka i Rzeczpospolitej. Potwierdza się po prostu fakt, że Lukas Bank stworzył ciekawe i atrakcyjne dla internautów konto internetowe, zarówno w opinii znawców rynku finansowego, jak i samych użytkowników produktów finansowych.
O zwycięstwie e-KONTO PRO Lukas Banku zdecydowała najwyższa średnia ocena we wszystkich kategoriach. Choć zwyciężyło tylko w 2 z 13 kategorii, w pozostałych kryteriach otrzymało na tyle wysokie oceny, ze uzyskało prymat w rankingu i pokonało 44 rywali. W przypadku tego konta internauci najwyżej ocenili następującej cechy: opłaty za przelew, realizowanie płatności w Internecie, procedura zakładania konta, wygodę korzystania z konta oraz wysoki poziom obsługi. Według internautów Lukas Bank w ramach konta PRO powinien udoskonalić swoją ofertę w zakresie dostępu do usług produktów inwestycyjnych i kredytowych oraz dostępność oddziałów.
Zaskoczeniem są niższa od spodziewanych pozycje w rankingu kont o rodowodzie czysto internetowym – eKONT’a mBanku i Indywidualne konto Inteligo PKO BP. Trzecie i piąte miejsce w zestawieniu przeprowadzanym wśród internautów, może pozostawiać niedosyt. Z analizy wyników rankingu wynika, że o przegranej eKONTO zaważyła niska ocena internautów w kategoriach: dostęp do oddziałów i placówek banku, dostęp do produktów kredytowych oraz opłaty za przelewy. O piątej pozycji konta Inteligo Indywidualne zadecydowało niezadowolenie internautów z oprocentowania, dostępu do usług produktów inwestycyjnych oraz kredytowych, a także opłat za prowadzenie konta i przelewy.
Pozytywnie zaskoczyła natomiast wysoka – czwarta – pozycja Volkswagen Banku oferującego konto e-direct Pakiet Standard. W trakcie trwania rankingu, konto prowadziło w wielu kategoriach. Ostatecznie zostało zwycięzcą w trzech z trzynastu. Internauci docenili przede wszystkim konto Volkswagena w kategoriach: opłaty za przelew i prowadzenie konta, wygodę korzystania z systemu, jego niezawodność, oprocentowanie konta, a także zgodność z oczekiwaniami.
Na uwagę zasługuje fakt, że w pierwszej dziesiątce najlepszych kont na szóstym miejscu znalazło się, drugie konto oferowane przez Lukas Banku, tym razem podstawowa oferta dla internautów – eKONTO. W rankingu najwyżej ocenianych kont znalazły się także dwa konta banku BPH, Srebny Sezam i Sezam, odpowiednio na siódmy i dziesiątym miejscu. Internauci docenili także konta ING BankOnLine – Standard, które zajęło 8 miejsce oraz Millenium – Millekonto, sklasyfikowane na 9 pozycji.
Najczęściej ocenianym kontem w rankingu było eKONTO mBanku – 3213 głosów, najrzadziej zaś opiniowanym rachunkiem było EsktraKonto Elita Kredyt Banku – 12 osób.
Najlepsi w kategoriach
O ile w rankingu ogólnym, aby wygrać konto musiało uzyskać najwyższą średnią ocenę we wszystkich kategoriach, o tyle w tym zestawieniu wystarczyło być najlepszym w ramach określonego kryterium. W największej liczbie kategorii zwyciężyło eKonto mBanku. Z trzynastu jest liderem w pięciu. Oceniano je najwyżej jeśli chodzi o: wygodę korzystania z systemu, realizowanie płatności w internecie, niezawodność systemu, zgodność z oczekiwaniami, dostęp do usług produktów inwestycyjnych.
Dwie najwyższe noty – 4,9 oraz 4,81 – w kategoriach otrzymało konto e-direct Pakiet Standard Volkswagen Banku. W najniżej ocenianym kryterium – dostęp do produktów kredytowych – zwyciężył MulitBank z Multikontem Ja, otrzymując ocenę 3.71.
Z analizy wyników rankingu wynika także, że internauci najwyższe łączne średnie oceny przyznali w kategoriach: wygoda korzystania z systemu, realizowanie płatności w internecie, procedura zakładania konta, niezawodność systemu oraz obsługę klienta. Oznaczać to może, że te cechy banki generalnie realizują na wysokim – satysfakcjonującym internautów poziomie.
Sporo pracy banki będą musiały jeszcze włożyć w kryteria: oprocentowanie konta, opłaty za prowadzenie i przelewy, dostęp do produktów inwestycyjnych, kredytowych i oddziałów bankowych. To właśnie te kategorie zostały ocenione przez internautów na najniższym poziomie, co oznacza, że nie są realizowane przez banki na odpowiednim poziomie i że należy je udoskonalić.
Najlepsze konta dla prezesa, czyli wyniki rankingu wg profilu oceniających
Najciekawszym, z punktu widzenia osób planujący otworzenie nowego konta lub jego zmianę, jest trzecie zestawienie. To właśnie dzięki niemu, internauci będą mogli zobaczyć jak głosowali ludzie podobni nich. Aby określić profil oceniających, internauci mają do wyboru 5 cech: płeć, wiek, miejsce zamieszkania, status zawodowy oraz miesięczne zarobki netto.
Jak głosowały kobiety, a jak mężczyźni?
Kobiety wybierając konta bankowe on-line kierują się przede wszystkim: wygodą korzystania z systemu, wysokością opłat za prowadzenie konta oraz możliwością realizacji opłat w internecie. Z kolei dla mężczyzn najważniejsze są koszty związane z przelewami i prowadzeniem konta, a dopiero później wygoda korzystania z systemu. Różnica w podejściach implikowała wybór konta. Dlatego też zgodność co do wyboru ogranicza się jedynie do pierwszego miejsca. W obydwu przypadkach zwycięzcą zostało konto Lukas Banku e-KONTO PRO. Dalej jest już inaczej. W przypadku płci pięknej dominują przede wszystkim konta o rodowodzie czysto internetowym – mBank eKONTO, eMax oraz Inteligo PKO BP. Mężczyźni preferują zaś konta będące mieszanką tradycyjnej bankowości jak i internetowej – MultiBank – Mulitkonto Ja, Volkswagenbank Direct – e-direct Pakiet Standard, Lukas Bank – e-KONTO.
Jakie konta preferują ludzie młodzi, a jakie dojrzali?
Wybór młodych internautów (18-24 lat)
|
Najlepsze konta internetowe: |
Średnia ocena* |
|
|
mBank – eKONTO |
4.04 |
|
|
MultiBank – Multikonto Ja |
3.97 |
|
|
Lukas Bank – e-KONTO |
3.81 |
|
|
Inteligo PKO BP – Konto Indywidualne |
3.81 |
|
|
ING BankOnLine – Standard |
3.69 |
|
|
|
||
Wybór dojrzałych osób (45-54 lat)
|
Najlepsze konta internetowe: |
Średnia ocena* |
|
|
MultiBank – Multikonto Ja |
4.20 |
|
|
Lukas Bank – e-KONTO PRO |
4.16 |
|
|
Volkswagenbank Direct – e-direct Pakiet Standard |
4.11 |
|
|
mBank – eKONTO |
3.97 |
|
|
mBank – eMAX |
3.86 |
|
|
|
||
Jakie jest najlepsze konto dla prezesa, a jakie dla urzędnika?
Wyższa kadra kierownicza wybierała konta zwracając uwagę przede wszystkim na wygodę korzystania z systemu, jego niezawodność oraz poziom obsługi klienta. Dlatego też pierwsze miejsce w zajęło konto MultiBank – Multikonto Aquarius. Następne były Lukas Bank – e-KONTO PRO, MultiBank – Multikonto Ja. Urzędnicy z kolei stawiają przede wszystkim na konta, które realizują na wysokim poziomie cechy: opłaty za przelew oraz prowadzenie konta. W ich rankingu numerem jeden zostało konto Lukas Bank – e-KONTO PRO, a następnie mBank – eKONTO oraz Volkswagenbank Direct – e-direct Pakiet Standard.
Pełne wyniki rankingu: http://ranking.money.pl