Spółka Alfavox dostarczyła, wdrożyła oraz zintegrowała z istniejącymi systemami platformę do wszechstronnej obsługi klienta alfa Contact Center w SKOK Ubezpieczenia. Firmy przewidują kolejną integrację, tym razem z wdrożonym systemem CRM.
SKOK Ubezpieczenia zdecydowały się na wdrożenie rozwiązania do obsługi klienta, ponieważ budują w swoich strukturach contact center, do tej pory utrzymywane i obsługiwane przez firmę zewnętrzną. W związku z tymi zmianami konieczne było wybranie systemu wspierającego pracę konsultantów i obsługę kontaktujących się z firmą klientów.
– W ramach contact center wdrożyliśmy wszystkie podstawowe moduły komunikacyjne, w tym także moduł backoffice. Nasze rozwiązanie wspiera obsługę ruchu przychodzącego, wychodzącego oraz poczty elektronicznej, czyli kolejkowania maili i przydzielania ich do poszczególnych konsultantów, pozwala także na generowanie raportów – tłumaczy Janusz Tomiczek, prezes Alfavox. – Dzięki alfa Contact Center można kontrolować ruch na infolinii i na bieżąco poprawiać jego odbieralność. Klienci SKOK Ubezpieczenia są szybciej obsługiwani, nie czekają w długich kolejkach na połączenie czy na maila zwrotnego. Pracownicy mają pomoc w codziennych działaniach i dostęp do wszelkich niezbędnych informacji w jednym miejscu, a zarządzający korzystają z przejrzystych raportów, dzięki którym mogą usprawniać działania contact center.
Wdrożenie trwało trzy miesiące i obejmowało implementację podstawowych usług zakładanych w projekcie oraz integrację z dotychczasowymi systemami SKOK Ubezpieczenia.
– Nasza współpraca z Alfavox od początku układa się bardzo dobrze. Firma przedstawiła najatrakcyjniejszą z naszego punktu widzenia ofertę, wdrożyła i dostosowała aplikację alfa Contact Center do naszych potrzeb oraz przeprowadziła niezbędne szkolenia konsultantów i administratorów. Wszystko to sprawnie, dynamicznie i niezwykle szybko. Alfavox elastycznie reagował też na wszystkie nasze oczekiwania, co jest niezwykle ważne w przypadku uruchamiania własnego telefonicznego biura obsługi klienta – mówi Jacek Ujazdowski, kierownik projektu w SKOK Ubezpieczenia.