Allianz Partners i Grupa TUI przedłużyły strategiczną współpracę o kolejne cztery lata. Nowa umowa zacznie obowiązywać 1 listopada 2026 roku i obejmie 11 europejskich rynków, w tym Polskę. Firmy zamierzają rozwijać ofertę ubezpieczeń podróżnych, wykorzystując m.in. sztuczną inteligencję i rozwiązania cyfrowe. Rozważają również rozszerzenie współpracy na kolejne kraje.
Partnerstwo Allianz Partners i Grupy TUI obejmuje obecnie Niemcy, Wielką Brytanię, Irlandię, Polskę, Szwecję, Norwegię, Danię, Finlandię, Szwajcarię, Czechy i Rumunię.
W ramach współpracy klienci TUI mogą korzystać z ubezpieczeń podróżnych oraz usług assistance zapewniających ochronę i wsparcie przed wyjazdem, podczas podróży oraz po powrocie.
Przedłużenie umowy ma umożliwić dalsze rozwijanie tych rozwiązań, a także wprowadzanie zmian w sposobie oferowania i obsługi ubezpieczeń.
– W kolejnych latach wykorzystamy najnowsze technologie i analizę danych, aby każdy klient Grupy TUI mógł jeszcze wygodniej i spokojniej korzystać z ochrony w podróży – powiedział Jacob Fuest, Chief Markets Officer w Allianz Partners.
Sztuczna inteligencja w sprzedaży ubezpieczeń podróżnych
W kolejnym etapie współpracy Allianz Partners i TUI skoncentrują się na trzech obszarach: innowacjach i cyfryzacji, wykorzystaniu sztucznej inteligencji do poprawy obsługi klientów oraz rozszerzeniu partnerstwa na nowe rynki i kanały dystrybucji.
Jednym z rozwijanych rozwiązań jest Allianz Fusion – platforma Allianz Partners wykorzystywana do prezentowania i oferowania ubezpieczeń podróżnych podczas zakupów internetowych.
System korzysta z analityki danych, segmentacji klientów i modeli predykcyjnych. Na podstawie profilu klienta oraz szczegółów rezerwacji dobiera produkt ubezpieczeniowy, jego cenę i sposób prezentacji oferty. Rekomendacje są przygotowywane w czasie rzeczywistym.
Rozwiązanie wykorzystuje sztuczną inteligencję do wyceny ubezpieczeń podróżnych i optymalizowania ofert.
Firmy zapowiadają również dalsze inwestycje w AI w obszarze obsługi klientów.
– W najbliższych latach kluczowe będą innowacje i cyfryzacja, które poprawią obsługę klientów i lepiej dopasują ochronę do ich potrzeb. Sztuczna inteligencja zmienia bowiem zasadniczo sposób, w jaki klienci wybierają kierunki i rezerwują wakacje – powiedział Mathias Kiep, Chief Financial Officer w Grupie TUI.
Możliwe rozszerzenie współpracy na kolejne rynki
Allianz Partners i TUI rozważają rozszerzenie partnerstwa poza 11 krajów, w których obecnie oferowane są rozwiązania ubezpieczeniowe w ramach wspólnej działalności. Planowany jest również rozwój kolejnych kanałów dystrybucji.
Allianz Partners jest częścią Grupy Allianz i specjalizuje się m.in. w ubezpieczeniach podróżnych oraz usługach assistance. Firma działa na ponad 73 rynkach i zatrudnia 22,2 tys. pracowników. Według danych spółki obsługuje ponad 89 mln spraw rocznie.
Grupa TUI obsługuje ponad 34,7 mln klientów. W jej strukturach znajduje się ponad 460 hoteli i resortów, 19 statków wycieczkowych, pięć linii lotniczych dysponujących 125 samolotami oraz około 1200 biur podróży.