Aviva oraz towarzystwa ubezpieczeniowe BZ WBK-Aviva piąty rok z rzędu otrzymały tytuł Przyjazna Firma Ubezpieczeniowa.
Wyróżnienia zostały wręczone wczoraj (czwartek 18 czerwca) podczas gali w Pałacu Prymasowskim w Warszawie. Tytuł jest przyznawany na podstawie badań jakości obsługi klientów i ich satysfakcji, które prowadzi Fundacja Obserwatorium Zarządzania.
Proces certyfikacji składa się z kilku etapów – jednym z nich jest badanie opinii klientów. W ramach wywiadów analizowane są m. in. zadowolenie z posiadanych produktów, dopasowanie do potrzeb klientów, dostępność kanałów komunikacji, zaufanie, rzetelność i dotrzymywanie składanych obietnic.
Program jest organizowany od 12 lat. Więcej informacji na stronie www.firmaprzyjaznaklientowi.pl