Klienci nie mogli wypłacić pieniędzy z bankomatów ani zapłacić kartami Inteligo w sklepach. Niedostępny był serwis WWW oraz automatyczny serwis telefoniczny. Dłużej niż zwykle trzeba też było czekać na połączenie z konsultantem. Powodem awarii była nieprawidłowa praca jednego z elementów systemu informatycznego – tłumaczono na stronie internetowej. – Z tego, co wiem, awaria nastąpiła około południa – powiedział nam Marek Kłuciński, rzecznik PKO BP. – Około 16 udało się przywrócić działanie systemu.