Prowizje pobierane przez bank w równym stopniu obciążają wszystkich użytkowników bez względu na wysokość dochodów i wahają się od 1,5 £ do 3 £ za każdorazowe pobranie pieniędzy. W 1999 roku transakcje dokonywane w praktycznie wszystkich bankomatach znajdujących się w Wielkiej Brytanii były bezpłatne, obecnie aż w 40% ATMs każdorazowo pobierana jest prowizja bez względu na kwotę dokonywanej wypłaty. Jest to szczególnie uciążliwe dla osób, które często dokonują wypłat niewielkich sum pieniędzy, co jest charakterystyczne dla klientów o niskich dochodach. Osoby mieszkające daleko od centrów handlowych mają do wyboru oddalone o kilkadziesiąt kilometrów darmowe bankomaty lub te znajdujące się w pobliżu, w których zmuszeni są zapłacić prowizję. Praktyka pokazuje, że częściej wybierane jest jednak to drugie rozwiązanie. Przy czym nie wszystkie bankomaty są prawidłowo oznaczone. 41% pobierających opłatę bankomatów nie ma napisu mówiącego o odpłatności dokonywanych transakcji, 11% bankomatów nie pokazuje takiej informacji na ekranie, a 23% bankomatów jest niejednoznacznie oznaczonych.
W odpowiedzi na prośbę skierowaną przez organizację Citizens Advice do brytyjskich banków o zaprzestanie likwidowania darmowych bankomatów oraz poprawienie jakości oznaczeń widniejących na bankomatach, bank HSBC obiecał zainwestować 50 milionów £ w instalację bezprowizyjnych bankomatów. W ciągu najbliższych lat bank zamierza rozszerzyć swoją sieć bankomatów liczącą 2 900 maszyn o kolejnych 500.