Przy wsparciu platformy do przetwarzania danych w czasie rzeczywistym, zaawansowanej analityki i rozwiązań chmurowych, Omnibank CRM dostarczy klientom najbardziej adekwatne oferty i komunikaty – przekonuje bank. Oferty kierowane do odbiorcy będą zgodne z jego aktualnymi potrzebami.
Omnibank CRM zadba jednocześnie o to, aby klient nie otrzymywał zbyt wielu komunikatów i nie czuł się przytłoczony zbędnymi ofertami czy informacjami. Aplikacja będzie przekazywała wyłącznie najbardziej oczekiwane przez klienta treści.
Omnibank CRM to pierwsze w polskiej bankowości tak kompleksowe wdrożenie CRM w chmurze publicznej. Projekt umożliwia jeszcze lepsze wykorzystanie możliwości analitycznych i – co najważniejsze – niezmiennie gwarantuje bezpieczeństwo danych klientów. Wprowadzone do systemu algorytmy będą się przez cały czas rozwijać i uczyć, jak dopasować dialog i formę przekazu do odbiorcy.
Wdrożenie Omnibank CRM przyczynia się do realizacji strategii Banku Pekao na lata 2021-2024 w zakresie działań związanych z potrzebami i oczekiwaniami klientów, takich jak: dostarczanie personalizowanych ofert, rozszerzanie wiedzy o kliencie, komunikacja w czasie rzeczywistym czy wzrost kompetencji analitycznych przez bank. Zdarzenia, które zaszły w banku w związku z projektem – budowa nowych procesów, stworzenie nowych ról oraz wdrożenie kolejnych obszarów pracy w systemie agile – zwiększą efektywność komunikacyjną banku. Wyznaczą także nowe standardy rynkowe, które będą odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów i wyróżnią Pekao jako lidera rozwoju z wykorzystaniem chmury w Polsce.
Źródło: Bank Pekao