Po tym jak kryzys finansowy przerwał wyścig na rozbudowę sieci bankowych placówek, wydawało się, że poprawa koniunktury znów zmobilizuje banki do ekspansji terytorialnej. Nic z tego. Banki co najwyżej przestawiają oddziały z miejsca na miejsce. O otwieraniu nowych nie chcą słyszeć. W zamian oferują klientom wideo infolinie.
Jak wynika z danych Komisji Nadzoru Finansowego w lutym w Polsce działały 14 044 placówki bankowe, o niemal 100 mniej niż na koniec 2010 roku. A jak to się ma do wcześniejszych statystyk? Zależy których. Według zaktualizowanych danych na koniec 2009 r. w kraju działało niecałe 13,8 tys. oddziałów, filii, ekspozytur i innych placówek obsługi klienta, ale już według wcześniej publikowanych informacji liczba ta sięgała 14,9 tys.
Liczba placówek bankowych
Źródło: KNF
Trzeba się cieszyć z tego co jest
Koniec końców wydaje się, że 14 tys. punktów bankowych to liczba przy której instytucje finansowe postanowiły zostać na dłużej. – O powrocie do wyścigu na rozbudowę sieci z lat 2007- 2008 nie ma mowy – twierdzą zgodnie bankowcy. Na silniejszą ekspansję terytorialną mogą decydować się co najwyżej instytucje z niewielką siecią, duzi gracze poprzestaną na tym co mają. Mimo, że takiemu rozwojowi sprzyjają zarówno wyższe zyski banków jak i niższe czynsze najmu lokali. Dziś bankowcy są jednak ostrożniejsi w działaniu niż przed dwoma-trzema laty. Tłumaczą, że trzeba bardziej patrzeć na koszty, a oddział to spory wydatek. Kosztowne jest zarówno uruchomienie jak i utrzymanie. Właśnie ze względu na koszty utrzymania większość bankowych graczy od dłuższego już czasu koncentruje się na przenoszeniu mniej opłacalnych placówek w inne miejsca z nadzieją, że tam zaczną zarabiać lepiej.
Placówki bankowe – relacja filii i ekspozytur do oddziałów
Źródło: KNF
Jak wynika z uzyskanych przez Open Finance informacji, do końca tego roku przyrost liczby punktów obsługi planują Lukas Bank o ok. 30-40 , BGŻ – o ok. 30 i Nordea o 8. Bardziej rozległy chciałby być także BNP Paribas, choć wcześniej zamykał placówki. O około 80 więcej nowych punktów franczyzowych zamierza mieć Alior. DnB Nord liczy na zwiększenie sieci agencyjnej Monetia z 422 do 500 punktów. Reszta nie przewiduje zmian lub nie chce ich ujawnić. Gdy spojrzy się rok wstecz to widać, że oddziałów ubyło w: PKO BP, Pekao, BPH, Citi Handlowym, Kredyt Banku, Euro Banku, BNP Paribas, DB PBC czy Millennium. Inaczej działo się jedynie w BGŻ, Nordei, BZ WBK i DnB Nord.
Liczba placówek na koniec I kw. 2011 r.
|
Bank |
Własne |
Franczyzowe |
Łącznie |
|
PKO BP * |
1208 |
1942 |
3150 |
|
Pekao |
1011 |
149 |
1160 |
|
BZ WBK * |
527 |
bd |
527 |
|
Getin Noble Bank * |
287 |
232 |
519 |
|
EuroBank |
348 |
139 |
487 |
|
DnB Nord |
39 |
422 |
461 |
|
Millennium |
456 |
brak |
456 |
|
Lukas Bank |
446 |
brak |
446 |
|
ING BSK |
444 |
brak |
444 |
|
BPH |
285 |
143 |
428 |
|
Kredyt Bank |
375 |
brak |
375 |
|
BGŻ |
365 |
brak |
365 |
|
Polbank EFG |
323 ** |
bd |
323 |
|
Alior Bank |
200 |
120 |
320 |
|
BNP Paribas |
155 |
69 |
224 |
|
Nordea Bank |
207 |
brak |
207 |
|
DB PBC |
169 |
brak |
169 |
|
Citi Handlowy |
153 |
brak |
153 |
|
MultiBank |
72 |
62 |
134 |
|
BOŚ |
101 |
brak |
101 |
|
Raiffeisen Bank |
98 |
brak |
98 |
* – na koniec 2010 r., ** – wraz z partnerskimi, Źródło: banki
Wideo infolinia i internet zamiast
Bankowcy nie ukrywają, że najchętniej przekonaliby klientów do zdalnego korzystania z usług – przez internet i telefon. Byłoby taniej i mniej kłopotliwie. Jednocześnie zdają sobie sprawę, że oczywiście trudniejsze sprawy niż przelewy czy ustanowienie stałego zlecenia nadal będą wymagały kontaktu z pracownikiem i dłuższej rozmowy. Ale i na to jest już rada. ING Bank Śląski uruchomił wideo infolinię. – Dużo łatwiej porozumieć się gdy zachowuje się kontakt wzrokowy. Klient, czy doradca ma również możliwość pokazania dokumentów o których chce porozmawiać. Obecnie rozważamy zaoferowanie tą drogą dostępu do danych klienta oraz operacji na rachunku – zapowiada Piotr Utrata, rzecznik ING BSK.
Co na to klienci, którzy w każdych badaniach wskazują, że jednym z głównych motywów wyboru banku jest bliskość placówki? Może zmienią zdanie. Podobnie jak stało się to z bankowcami, którzy do rozbudowy polskiej sieci placówek przekonywali naszym zapóźnieniem do krajów Europy Zachodniej. Gdy w całej UE średnio na milion przypadało w 2008 r. 478 placówek, to u nas według Europejskiego Banku Centralnego było to 339. Dziś przedstawiciele instytucji finansowych tłumaczą, że przecież w tamtych krajach otwierano nowe punkty w czasach gdy bankowość internetowa nie była jeszcze popularna.
Liczba placówek na 1 mln mieszkańców, wybrane kraje i UE
|
Kraj |
Liczba |
|
EU |
478 |
|
Polska |
339/370* |
|
Hiszpania |
1010 |
|
Bułgaria |
794 |
|
Francja |
618 |
|
Włochy |
570 |
|
Niemcy |
481 |
|
Łotwa |
290 |
|
Litwa |
290 |
|
Szwecja |
220 |
|
Wlk. Brytania |
205 |
|
Irlandia |
202 |
|
Estonia |
192 |
|
Czechy |
191 |
* – obecnie
Źródło: KNF, na podst. EBC, dane za 2008 r.
Źródło: Open Finance