Oddział, który mieści się w kompleksie International Business Center przy ulicy Polnej 11 w Warszawie, jest wzorcową placówką banku w kraju. W nowoczesnych i przestronnych wnętrzach zapewniono klientom komfortowe warunki do rozmów o ich finansach i inwestycjach. Również lokalizacja oddziału jest gestem w stronę potrzeb klientów – dzięki położeniu w centrum stolicy mają oni ułatwiony dojazd z każdej części miasta. Dbając o ich wygodę Citi Handlowy udostępnia dziesięć miejsc parkingowych w budynku International Business Center. Do dyspozycji klientów będzie 40 doskonale przeszkolonych pracowników.
Od marca 2007 bank stosuje zasadę pełnej funkcjonalności oddziałów, zgodnie z którą oddziały obsługujące dotychczas tylko klientów indywidualnych lub tylko firmy, rozpoczęły obsługiwać wszystkich klientów.