Awaria nastąpiła około godziny 12.32, 10 minut przed zakończeniem oficjalnej relacji z uroczystości pogrzebowych Jana Pawła II. Zaraz po otrzymaniu informacji o awarii wszystkie ekipy techniczne rozpoczęły interwencję. Na miejscu zdarzenia okazało się, iż awaria spowodowana była włamaniem do studni magistralnej. W wyniku dewastacji przecięte zostały wszystkie kable znajdujące się w studni, między innymi kable światłowodowe ASTER.
Odłączenie usługi miało miejsce w wybranych blokach na Pradze-Południe i dotknęło kilku tysięcy Klientów. Awaria została usunięta w ciągu 3,5 h. W sprawę zaangażowana jest Policja, prowadzone jest dochodzenie.
W związku z zaistniałą sytuacją ASTER serdecznie przeprasza swoich abonentów, że w tak ważnym dla wszystkich Polaków dniu nie mieli dostępu do aktualnych informacji z kraju i ze świata za pośrednictwem ASTER.