Utrzymanie pozycji lidera w obszarze jakości i dwukrotny wzrost ilości szkód zamykanych w trybie uproszczonym do 2011 roku to cele strategiczne STU Ergo Hestia SA.
Czas pomiędzy wypadkiem a wypłatą odszkodowania, czyli wszystkie wydarzenia składające się na tzw. proces likwidacji szkody to kluczowy element relacji klient-towarzystwo ubezpieczeń.
Proces likwidacji szkody można podzielić na kilka podstawowych etapów: zgłoszenie szkody, oględziny, czas po oględzinach i wypłata odszkodowania. Zdaniem specjalistów o poczuciu komfortu klienta decydują pierwsze dwa etapy.
– Pod koniec ubiegłego roku przeprowadziliśmy badania, których celem było poznanie poziomu satysfakcji klientów z procesu likwidacji szkód – mówi Wojciech Makać, odpowiadający za projekt. – Uzyskaliśmy najwyższy na tle konkurencji wskaźnik ocen bardzo dobrych w tym obszarze – dodaje.
Wielokrotnie nagradzany proces likwidacji szkód jest kluczowym wyróżnikiem sopockiej spółki. Warto wspomnieć, że w styczniu br. Ergo Hestia wprowadziła eKonto. Umożliwia ono zgłoszenie szkody on-line z dowolnego miejsca na świecie, 24h na dobę. Dzięki Internetowi klient ma wgląd w przebieg procesu bez żadnych ograniczeń; proste szkody likwidowane są za pomocą kilku kliknięć myszką, na podstawie skanowanych dokumentów.
Przedstawiciele Hestii deklarują utrzymanie pozycji lidera w obszarze jakości. Będzie to możliwe dzięki równoległym pracom nad kilkoma strategicznymi projektami:
– FMS (sztuczna inteligencja wspomagająca segmentację),
– rozbudowa funkcjonalności eKonta o polisy życiowe,
– SLS (system upraszczający pracę likwidatorów),
– AUDANET (platforma budująca bezpośrednią komunikację między serwisami a rzeczoznawcami Ergo Hestii).
Źródło: Grupa Ergo Hestia