Erste Bank Polska zajął pierwsze miejsce w kategorii „Bank dla Zamożnych” oraz drugie miejsce w kategorii „Najlepszy Bank dla Firm” w rankingach miesięcznika „Forbes”. Bank został również wyróżniony za jakość obsługi klientów indywidualnych w kategorii „Bankowość tradycyjna” w rankingu Przyjazny Bank „Newsweeka”. Badania przeprowadzono metodą mystery shopper.
Wyróżnienia dotyczą trzech obszarów działalności Erste Bank Polska: obsługi klientów zamożnych, przedsiębiorstw oraz klientów indywidualnych korzystających z tradycyjnych kanałów bankowości.
Jak wskazuje Michał Gajewski, prezes Erste Bank Polska, wyniki rankingów mają dla banku znaczenie w kontekście trwającego rozwoju działalności pod marką Erste. Instytucja zamierza nadal rozwijać ofertę i standardy obsługi w poszczególnych segmentach klientów.
Pierwsze miejsce w kategorii „Bank dla Zamożnych”
W rankingu miesięcznika „Forbes” Erste Bank Polska zdobył pierwsze miejsce w kategorii „Bank dla Zamożnych”. Badanie obejmowało ocenę obsługi osób dysponujących aktywami o wartości 250–350 tys. zł, zainteresowanych bezpiecznym ulokowaniem oszczędności oraz otwarciem rachunku osobistego.
Bank podkreśla, że wyróżnienie przypadło na okres zmian związanych z przejściem segmentu Platinum pod markę Erste. W tym czasie instytucja kontynuowała obsługę dotychczasowych klientów oraz rozwijała ofertę oszczędnościową, inwestycyjną i usługi związane z zarządzaniem finansami.
Erste Bank Polska deklaruje również dalszy rozwój standardów obsługi klientów zamożnych oraz dostępności usług w różnych kanałach kontaktu.
Drugie miejsce w rankingu banków dla firm
Erste Bank Polska zajął także drugie miejsce w rankingu „Najlepszy Bank dla Firm”, organizowanym przez miesięcznik „Forbes”.
W ramach badania audytorzy wcielali się w przedsiębiorców zainteresowanych otwarciem rachunku firmowego oraz uzyskaniem linii kredytowej. Oceniali m.in. stronę internetową banku, obsługę na infolinii, kontakt mailowy oraz jakość obsługi w oddziale.
Bank informuje, że rozwija ofertę dla przedsiębiorców, koncentrując się na rozwiązaniach służących do codziennego zarządzania płatnościami i finansami firm.
Wyróżnienie w rankingu Przyjazny Bank „Newsweeka”
Erste Bank Polska został również doceniony w kategorii „Bankowość tradycyjna” w rankingu Przyjazny Bank tygodnika „Newsweek”.
W badaniu oceniano jakość obsługi klientów indywidualnych w placówkach bankowych oraz w kanałach zdalnych. Audytorzy analizowali m.in. zaangażowanie doradców, sposób prezentowania oferty oraz umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów.
Erste Bank Polska rozwija obsługę łączącą kontakt z doradcami w oddziałach z usługami dostępnymi w kanałach cyfrowych.
Rankingi „Bank dla Zamożnych” i „Najlepszy Bank dla Firm” organizuje miesięcznik „Forbes”, natomiast ranking Przyjazny Bank – tygodnik „Newsweek”. Badania realizowane są metodą mystery shopper, czyli tajemniczego klienta, we współpracy z agencją Minds & Roses.