W 2004 roku Europ Assistance Polska odnotowała najwyższy od pięciu lat przyrost ilości spraw assistance – liczba interwencji zwiększyła się o 38% w porównaniu z rokiem 2003. Wpłynęło na to wejście w życie nowych kontraktów, jak również wzrost liczby klientów korzystających z usług firmy w ramach pakietów assistance już istniejących. Nie bez znaczenia był również wzrost świadomości assistance wśród osób objętych takimi usługami.
Wśród partnerów, z którymi Europ Assistance Polska zawarła kontrakty w 2004 roku, znajdują się czołowe podmioty rynku finansowego w Polsce – m.in. PZU S.A., TUiR Warta S.A., STU Ergo Hestia S.A., Bank Zachodni WBK. Firma zaproponowała również klientom GE Capital Bank S.A. (obecnie GE Money Bank S.A.) – wraz ze STU Ergo Hestia S.A. – innowacyjny na polskim rynku program „przedłużonej gwarancji” na sprzęt RTV, AGD i komputerowy.
Początek 2005 roku to zmiana na stanowisku Dyrektora Generalnego Europ Assistance Polska. Dotychczasowy Dyrektor Generalny spółki, Attilio Battaglia, został Dyrektorem Generalnym powstałej w 2004 roku firmy Team Trackers – joint venture Europ Assistance Holding i Frequence Plus Services (Grupa Air France), z siedzibą w Paryżu.
Attilio Battaglia w znaczny sposób przyczynił się do sukcesu i rozwoju Europ Assistance Polska w okresie ostatnich kilku lat, wprowadzając do oferty firmy wiele innowacyjnych rozwiązań. Jednocześnie aktywnie uczestniczył w rozwoju branży assistance w Polsce.
Nowym Dyrektorem Generalnym Europ Assistance Polska od dnia 1-go lutego 2005 roku będzie Ryszard Grzelak. Po szkoleniu menedżerskim i pracy w Deutsche Bank AG we Frankfurcie n/ Menem w latach 1992 – 1995, pracował w Polsce na stanowiskach kierowniczych w Grupie HypoVereinsbank i ostatnio w Banku PEKAO SA, odpowiadając za zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientami korporacyjnymi. Włada biegle m.in. językiem angielskim, niemieckim i rosyjskim. Ma 42 lata. „Wierzę, że moje doświadczenia zdobyte w sektorze bankowym w kraju i za granicą przyczynią się do dalszego dynamicznego rozwoju Europ Assistance Polska” – mówi przyszły Dyrektor Generalny. „Potencjał usług assistance w Polsce jest bardzo duży, a ich rynek będzie rósł wraz ze wzrostem zamożności społeczeństwa oraz wiedzy nt. możliwości i korzyści z nimi związanych. Europ Assistance Polska ma silną pozycję wśród filii Grupy w Europie Środkowo – Wschodniej i jest jednym z liderów branży w Polsce, a to nie tylko zobowiązuje, ale i motywuje”.
20 stycznia 2005 roku przestał być Dyrektorem Handlowym Europ Assistance Polska Przemysław Kowalewski, który zdecydował się podjąć nowe wyzwania zawodowe. Był on związany z firmą od września 1999 roku i przyczynił się w znacznym stopniu do jej dynamicznego rozwoju w ostatnich latach.