O tym, że dokładna i rzetelna informacja o klientach stanowi podstawowy warunek w procesie budowania dobrych i długotrwałych z nimi relacji, wiedzą już wszyscy marketerzy. Problemem, z jakim borykają się dzisiejsze organizacje, jest bardzo często nadmiar danych pochodzących z różnych źródeł i rozproszonych w wielu, nie współpracujących ze sobą systemach. Aby uzyskać pełen obraz zachowań określonych klientów trzeba często „przekopać” wewnętrzne bazy transakcyjne, dane z call center, systemy bilingowe czy inne bazy zewnętrzne. A co tu dopiero mówić o analizach czy dokładnej ocenie przeprowadzonych działań marketingowych?
System FileFrame jest odpowiedzią na te trudności. Stworzony specjalnie z myślą o potrzebach osób zajmujących się marketingiem baz danych, umożliwia elastyczne i efektywne planowanie, realizację oraz ocenę prowadzonych działań. Dzięki integracji w jednym środowisku analitycznym wszystkich dostępnych informacji (wewnętrznych i zewnętrznych), pozwala na szybki wgląd w pełną historię klienta i samodzielne wykonywanie różnorodnych analiz. FileFrame, ze względu na swoje przeznaczenie, realizuje wiele funkcji specyficznych dla działań z obszaru marketingu baz danych takich jak: selekcje klientów na potrzeby akcji komunikacyjnych, segmentacje osób czy gospodarstw domowych pod kątem wybranych kryteriów, analizy skuteczności kampanii marketingu bezpośredniego, śledzenie zachowań konsumentów….
Firmy wykorzystują różne systemy i aplikacje analityczne, dlatego celem stworzonego przez Acxiom produktu nie jest powtarzanie ich funkcjonalności, ale stworzenie jednego zintegrowanego środowiska, który połączy dane z wielu źródeł w jednym miejscu i zapewni do nich łatwy i szybki dostęp. Jego użytkownikami nie mają być informatycy czy analitycy, a świadomi potrzeb informacyjnych marketingowcy.
Dlatego jest to niezwykle proste i łatwe w użytkowaniu narzędzie. Perspektywa angażowania działu IT i wielomiesięczna praca nad wdrażaniem tego typu systemów potrafi czasem zniechęcić wielu entuzjastów baz danych. W przypadku FileFrame nie ma takiego niebezpieczeństwa. Czas wdrożenia programu jest bardzo krótki (liczony w tygodniach), a do jego obsługi wystarczy zaledwie jeden dzień szkolenia. Przyjazny interface, praktyczna przeglądarka i menu-nawigator sprawiają, że poruszanie się po systemie jest bardzo proste i nie wymaga wiedzy programistycznej.
„FileFrame to świetne rozwiązanie dla firm, które potrzebują nie tylko cyklicznych analiz oraz standaryzowanych raportów ale również szczegółowych informacji na temat czynników, które wpływają na zachowania konsumentów i ich reakcji na działania marketingowe . Dzięki temu systemowi będzie je mogła wykonywać błyskawicznie praktycznie każda osoba w firmie bez potrzeby tracenia czasu na odpowiednie przygotowanie danych – mówi Mariusz Pawłowski, Kierownik Działu Analiz w Acxiom Polska. – Jestem przekonany, że dla specjalistów, którym zależy na kompleksowej wiedzy o zachowaniach klientów, zainteresowanych jednocześnie możliwością przełożenia jej na konkretne działania takie jak planowanie i realizacja akcji marketingu bezpośredniego, FIleFrame będzie nieocenionym wsparciem.”
Pomimo wykonywania operacji na dużych bazach danych (kilkadziesiąt milionów rekordów) FileFrame jest relatywnie mało wymagający pod względem sprzętowym. Wystarczy zwykły laptop, aby móc korzystać z możliwości programu.
Mając na uwadze różnorodność potrzeb i poziom infrastruktury technologicznej, oferta Acxiom Polska zawiera możliwość korzystania z FileFrame w różnych modelach biznesowych. Oprócz standardowej opcji zakupu licencji i instalacji systemu na komputerach w firmie klienta, istnieje również możliwość przechowywania danych w siedzibie Acxiom i pracy nad bazą pod opieką analityków na specjalnie przygotowanych przez Acxiom stanowiskach.
FileFrame powstał w holenderskim oddziale Acxiom Corporation, gdzie cieszy się dużą popularnością wśród tamtejszych marketerów. Do głównych klientów korzystających z tego rozwiązania należą firmy z branży finansowej i ubezpieczeniowej, turystycznej, motoryzacyjnej, jak również organizacje non-profit.