Badanie zostało przeprowadzone przez Instytut Analiz Gospodarczo – Ekonomicznych. Celem było sprawdzenie przystępności obsługi klientów, zaangażowania pracowników w pomoc klientowi oraz rzetelności uzyskanych informacji.
W badaniu wzięło udział 8 firm z kategorii Doradcy Finansowi. Przeprowadzono je metodą mystery shopping. Metoda ta określa rzeczywisty poziom jakości obsługi klientów przez pracowników, weryfikuje skuteczność aktualnie funkcjonujących standardów obsługi klientów.
Więcej informacji na temat tego badania będzie można uzyskać w styczniowym numerze Home&Market, gdzie ukaże się Responder Finansowy i jego wyniki.