Michał Macierzyński, PR News: Od 1 października jest Pani nowym szefem detalu. Czy ma Pani już pomysł, jak poprawić pozycję rynkową banku?
Rozwijacie się, ale czy nadążycie za rynkiem kart kredytowych? Pół roku temu utraciliście pozycję lidera pod względem liczby wydanych kart kredytowych…
Pomimo rozwoju konkurencji utrzymujemy bardzo silną pozycję na rynku kart kredytowych. Chcę podkreślić jedną ważna myśl – nie staramy się konkurować z innymi bankami liczbą wydanych kart. To co ma największe znaczenie zarówno dla Banku jak i posiadacza karty to skłonność Klienta do aktywnego korzystania z produktu. Nie ma sensu wydanie karty klientowi, który ją potem schowa do szuflady i nie będzie jej używał. Dlatego jesteśmy dumni, iż nasze karty są najczęściej używanymi kartami na rynku! Średnia liczba transakcji jest 2,5 razy większa niż na innych kartach – mamy aż 25% udział w rynku. Średnia sprzedaż na naszej karcie jest prawie 3 razy wyższa niż na konkurencyjnych kartach kredytowych – mamy nawet 27% udział w rynku pod względem wartości sprzedaży na kartach. Jesteśmy liderem, w tym liderem innowacji. Po raz pierwszy w Polsce wprowadziliśmy kartę kredytową akceptowaną na całym świecie, kartę ze zdjęciem i podpisem posiadacza, karty dodatkowe, zniżki w punktach handlowo-usługowych przy płatności kartą; karty partnerskie, kartę dla kobiet. I nie powiedzieliśmy jeszcze ostatniego słowa! Rozszerzamy właśnie nasz rynek docelowy o: Klientów CitiFinancial, studentów, młodzież. Stale wprowadzamy nowe usługi np. pierwszy w Polsce concierge samochodowy dla Klientów indywidualnych, a w przyszłym roku planujemy wprowadzić na rynek dwie nowe karty partnerskie, kt. na pewno zostaną zauważone na rynku kart co-brandowych.
Mówi Pani dużo o innowacjach. Jakich jeszcze nowości mogą się spodziewać klienci waszego banku?
Nasi klienci będą mogli otwierać konto przez Internet czy też posługiwać się przezroczystą kartę debetową – pierwszą na rynku kartą w systemie MasterCard do transakcji internetowych. Osobom wyjeżdżającym za granicę umożliwimy przelewy między wszystkimi oddziałami Citibank na świecie w czasie rzeczywistym; za naszym pośrednictwem będą mogli otworzyć również konto za granicą. Utrzymujemy bezpłatne przelewy w Internecie. Pod koniec roku wprowadzimy kredyty hipoteczne – korzystamy w tym zakresie z doświadczenia Citigroup – będzie to oferta, która zaskoczy rynek swoją atrakcyjnością. Zaproponujemy klientom kolejne grupy funduszy zagranicznych. Już teraz aktywnie promujemy nasze produkty inwestycyjne – w listopadzie zaproponowaliśmy najlepszą na rynku ofertę 11% lokaty połączonej z Portfelem Inwestycyjnym. I to dopiero początek naszego aktywnego wyjścia na rynek. Co dalej…? Będziemy innowacyjni. Innowacyjni na potrzeby klienta.