ING Bank Śląski, jako pierwszy bank w Polsce, udostępnia możliwość wideo rozmowy z konsultantami Contact Centre. Od 15 listopada można wziąć udział w otwartych testach nowej usługi. Do nawiązania połączenia wystarczy komputer z dostępem do internetu oraz mikrofon
Na stronie www.ingbank.pl została uruchomiona testowa aplikacja umożliwiająca rozmowę z infolinią banku z wykorzystaniem kanału wideo. To innowacyjna usługa na naszym rynku i zupełnie nowy kanał komunikacji z klientem. Rozmowy wideo cieszą się rosnącą popularnością wśród internautów, a my chcemy być postrzegani jako najbardziej internetowy bank. Dlatego zdecydowaliśmy się przetestować taką formę komunikacji. Jeżeli się sprawdzi, udostępnimy ją na stałe – mówi Piotr Utrata, Rzecznik Prasowy ING Banku Śląskiego.
Zobacz również: ING – internetowo i interaktywnie
Zależało nam, aby wykonanie połączenia wideo z konsultantem było proste i nie wymagało drogiego sprzętu. Wystarczy do tego zwykły komputer z dostępem do sieci i mikrofonem. Jeżeli klient chce być widoczny dla konsultanta, niezbędna będzie oczywiście także kamerka. Nie trzeba natomiast instalować specjalnego oprogramowania, połączenie jest nawiązywane przez przeglądarkę internetową. Dla zapewnienia komfortu rozmowy, klient będzie mógł wyłączyć transmisję obrazu ze swojego komputera. Dodatkowo wprowadziliśmy możliwość prowadzenia równoległego czatu, który umożliwi kontakt np. w razie problemów technicznych z połączeniem – dodaje Piotr Utrata.
Aby nawiązać połączenie wideo z infolinią ING Banku Śląskiego należy wejść na stronę: www.ingbank.pl/video
Klienci łącząc się ze stroną automatycznie uruchamiają aplikację umożliwiającą nawiązanie rozmowy. Połączenie wideo jest szyfrowane i zabezpieczone certyfikatami SSL. Do jego nawiązania wymagane jest korzystanie z przeglądarki obsługującej Adobe Flash Player 10.1. ING Bank Śląski nie pobiera opłat za usługę.
Aby w pełni korzystać z aplikacji wideo czat, użytkownik musi dysponować odpowiednią przepustowością łącza: 512 kbps w stronę od dostawcy internetu do klienta oraz 512 kbps w stronę od klienta do dostawcy internetu (ISP). Przy mniejszych parametrach połączenie również jest możliwe jednak wtedy należy obniżyć jakość audio / wideo lub wyłączyć zupełnie wideo. Minimalną prędkością niezbędną do samej komunikacji audio jest 56 kbps w obie strony.
Źródło: ING Bank Śląski