Konto osobiste w banku posiada trzy czwarte internautów. Jedna trzecia ankietowanych internautów korzysta z usług PKO BP lub Inteligo, 32 proc. z mBanku, 13 proc. z BZ WBK. 79 proc. użytkowników nie zamierza w najbliższym czasie zmieniać banku, a wśród tych, którzy zdecydowanie deklarują zmianę (3 proc.) najwięcej jest klientów Pekao, Inteligo, PKO BP i BPH. Najmniej skłonni do opuszczenia swojego głównego banku są klienci mBanku, BZ WBK oraz ING Banku Śląskiego.
Internauci są „raczej zadowoleni” (52 proc.) z usług swojego banku. Zdecydowanie zadowolonych jest 31 proc.
Aż 82 proc. młodych internautów, którzy mają konto bankowe, wykorzystuje internet do obsługi rachunku. Drugim najczęściej stosowanym do obsługi konta kanałem jest telefon komórkowy (37 proc.).
Dwie trzecie (68 proc.) osób, które nie mają rachunku w banku zamierza go otworzyć w najbliższym czasie.