41% kierowców przyznaje, że korzysta wyłącznie z nieautoryzowanych serwisów samochodowych lub dokonuje napraw samodzielnie. 17% kierowców korzysta wyłącznie z serwisów autoryzowanych – wynika z badania ARC Rynek i Opinia.
42% zmotoryzowanych korzysta z obydwu typów serwisów – autoryzowanego i nieautoryzowanego, częściowo zależnie od tego, czy ich celem jest naprawa samochodu czy przegląd. Nieliczni (2%) decydują się zawsze na samodzielną naprawę samochodu. Odsetek kierowców korzystających wyłącznie ze stacji nieautoryzowanych jest dwukrotnie wyższy niż odsetek kierowców korzystających wyłącznie z serwisów autoryzowanych. Stacje autoryzowane są najpopularniejsze wśród właścicieli samochodów marek: Skoda (30%), Opel (25%) i Toyota (25%).
Gdzie polscy kierowcy naprawiają auto?
Źródło: ARC Rynek i Opinia, styczeń 2014
„Z naszego badania wynika, że z serwisów autoryzowanych korzystają najczęściej użytkownicy takich marek samochodów jak: Skoda, Opel i Toyota. Nie bez przyczyny – nowe samochody tych marek Polacy od kilku lat kupują najczęściej. Biorąc pod uwagę fakt, że z serwisów autoryzowanych korzystają głównie właściciele samochodów nie starszych niż cztery lata, serwisy tych marek są najpopularniejsze. W przypadku samochodów z wyższej półki cenowej – np. Audi czy BMW stosunkowo niewielka grupa konsumentów może sobie pozwolić na nowy fabrycznie samochód. Najczęściej więc samochody tych marek to samochody kilku – lub kilkunastoletnie, których właściciele częściej odwiedzają serwisy nieautoryzowane. Jednocześnie spora grupa kierowców przyznaje, że korzysta z obydwu typów stacji
obsługi, co oznacza, że Polacy coraz bardziej dbają o samochody i wybierając stację nie kierują się wyłącznie ceną, zwłaszcza, jeśli samochód nie jest starszy niż 8 lat” – mówi Grzegorz Sygnowski z ARC Rynek i Opinia.
Czynniki decydujące o wyborze nieautoryzowanej stacji (TOP 5), możliwość wyboru kilku odpowiedzi
Źródło: ARC Rynek i Opinia, styczeń 2014
Czynniki decydujące o wyborze autoryzowanej stacji (TOP 5),możliwość wyboru kilku odpowiedzi
Źródło: ARC Rynek i Opinia, styczeń 2014
Wybierając nieautoryzowaną stację obsługi kierowcy zazwyczaj decydują się na stację, która nie należy do żadnej sieci (74%). Spośród sieci stacji nieautoryzowanych najbardziej znana jest stacja Bosh Service.
Najbardziej znane sieci stacji nieautoryzowanych (suma znajomości spontanicznej i wspomaganej), TOP 3
Źródło: ARC Rynek i Opinia, styczeń 2014
Najczęstsze naprawy/ serwis, jakich dokonywali kierowcy w ciągu ostatniego roku to: serwis ogumienia (58%), przegląd okresowy (55%) oraz wymiana klocków hamulcowych/ tarcz (43%).
Informacje o badaniu
Badanie zostało przeprowadzone techniką CAWI (internetowe wywiady online), na ogólnopolskiej próbie osób dorosłych posiadających samochody i korzystających z nich, N=1038, w dniach 13-15 stycznia 2014 r.