W kategorii liderzy, w której oceniano m.in. jakość obsługi, kompetencje pracowników oraz prostotę procedur bankowych, bank zajął dziewiąte miejsce na 23 banki i tym samym utrzymał ubiegłoroczną pozycję.
W kategorii „krytyczni emeryci” Kredyt Bank znalazł się w ścisłej czołówce – czwarte miejsce – wyprzedzili nas tylko Alior Bank, Bank Zachodni WBK oraz Raiffeisen Bank Polska. Najważniejszym elementem oceny dokonanej przez „utajnionych” emerytów były m.in. kompetencja pracownika, dogodne dni pracy, liczba placówek i bankomatów.
Miesięcznik „Newsweek” wprowadził w tym roku po raz pierwszy kategorię „Niepełnosprawni”. Na 23 banki badane w pod względem dostosowania placówek dla osób niepełnosprawnych Kredyt Bank znalazł się w pierwszej dziesiątce zdobywając ósme miejsce.
Na zlecenie tygodnika Newsweek Polska, TNS OBOP przeprowadził kolejną, siódmą już edycję badania jakości obsługi banków detalicznych – „Przyjazny Bank Newsweeka”.
Audytorzy TNS OBOP, jako tajni klienci, odwiedzili placówki 23 największych banków w Polsce. W każdej z placówek ankieterzy otworzyli Rachunek Oszczędnościowo-Rozliczeniowy, zadali także pracownikom szereg pytań związanych z prowadzeniem rachunku. Badanie pozwoliło na dokonanie kompleksowej oceny obsługi we wszystkich badanych bankach według szeregu kryteriów m.in.:
– jakość obsługi, cechy placówek i prostota procedur bankowych,
– bankowość internetowa,
– bank przyjazny dla emerytów,
– bank dostosowany dla osób niepełnosprawnych.
Źródło: Kredyt Bank