Najwięcej skarg klienci banków składają w sprawie odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki i wysokości opłat przygotowawczych, które nie są zwracane. Są też wnioski dotyczące banków, które nie przyznały kredytu, a naraziły wnioskodawcę na koszty, np. wycenę nieruchomości.
Pojawiły się skargi związane z ubezpieczeniami dodawanymi do kredytu.
Zmalała natomiast liczba wniosków związanych z oprocentowaniem kredytów, bo klienci zwracają uwagę na obowiązkowo podawane przez banki rzeczywiste koszty kredytu.
Jak wyjaśnia „GP”, przedmiotem postępowania przed arbitrem mogą być wyłącznie spory, których wartość nie przekracza 8 tys. zł, bez względu na kwotę kredytu czy umowy.