Ubezpieczyciel komunikacyjny Liberty Direct, zebrał 18,1 mln składki przypisanej brutto w I kwartale br. Jednocześnie kontynuuje on strategię oferowania dobrego poziomu obsługi, zwłaszcza w obszarze likwidacji szkód.
Ubezpieczyciel komunikacyjny Liberty Direct zebrał 18,1 mln składki przypisanej brutto w I kwartale br. Jednocześnie ubezpieczyciel kontynuuje strategię oferowania bardzo dobrego poziomu obsługi zwłaszcza w obszarze likwidacji szkód: w przypadku 85% szkód z AC decyzja o wypłacie odszkodowania podejmowana jest w ciągu 7 dni. Tym samym Liberty Direct umacnia swoją pozycję wśród towarzystw oferujących polisy w systemie bezpośrednim.
„Dzięki przyjętej przez nas strategii oferowania korzystnej ceny w kombinacji z bardzo dobrą obsługą klienta, zwłaszcza w obszarze likwidacji szkód, odnotowujemy systematyczny wzrost przypisu składki. Jednocześnie, wobec intensywnej konkurencji marketingowej i cenowej na rynku, dbamy o to, aby wzrost ten odbywał się przy zachowaniu efektywności budżetowej głównie w takich obszarach jak wydatki reklamowe i polityka cenowa. Z tego punktu widzenia nasze obecne tempo wzrostu jest optymalne i zapewni nam zakładany zwrot z inwestycji w przyszłości.” – komentuje Michał Kwieciński, Dyrektor Generalny Liberty Direct.
Metodologia pomiaru czasu likwidacji szkód w Liberty Direct:
* Pomiar rozpoczyna się w momencie przyjęcia telefonicznego zgłoszenia szkody przez dział zgłoszeń szkód;
* Pomiar kończy się w momencie poinformowania klienta o podjęciu decyzji przez Liberty Direct. Takie podejście uzasadnione jest faktem, iż dalszy proces zależy od czasu naprawy będącego w gestii klienta i warsztatu, a nie bezpośrednio ubezpieczyciela
* Dane dotyczą wszystkich szkód z AC zgłoszonych w okresie styczeń – maj 2009r.
* Założeniem ubezpieczyciela jest podejmowanie decyzji do 7 dni dla co najmniej 80% szkód, co umotywowane jest faktem, iż typowo 80% szkód można uznać za „standardowe”, a 20% za wymagające specjalnej (niejednokrotnie dłuższej) ścieżki
Informacje dotyczące tempa likwidacji szkód są podawane cyklicznie na stronie www.libertydirect.pl.
Więcej informacji na temat ubezpieczeń w Dziale Ubezpieczenia Portalu Bankier.pl.
Źródło: Liberty Direct