Z uproszczonej likwidacji szkód w Liberty Direct korzysta więcej klientów posiadających autocasco. W I kwartale br. w ramach tzw. szybkiej ścieżki likwidacji ubezpieczyciel rozpatrzył 22% wniosków o wypłatę odszkodowania z AC, podczas gdy w analogicznym okresie ubiegłego roku było to 16%. Umożliwiło to wypłacenie odszkodowania klientom nawet w 3-4 dni od momentu zgłoszenia szkody.
– Wzrost liczby likwidowanych w ramach szybkiej ścieżki szkód to efekt ciągłego podnoszenia standardów obsługi klientów w naszej firmie. Szybką ścieżkę likwidacji możemy częściej stosować również dzięki integracji z bazą UFG, która dostarcza informacje na temat historii ubezpieczeniowej kierowców – komentuje Wojciech Groblewski, wicedyrektor likwidacji szkód Liberty Direct. – Decyzja o wypłacie odszkodowania w tym trybie zawsze podejmowana jest indywidualnie, z reguły w przypadkach mniejszych szkód, niebudzących wątpliwości dotyczących okoliczności zdarzenia. Szkody zakwalifikowane do uproszczonej ścieżki likwidacji po ich wypłacie są poddawane szczegółowemu procesowi kontroli – kontynuuje Groblewski.
Tzw. szybka ścieżka likwidacji oznacza, że likwidacja odbywa się w ramach przyspieszonej procedury ograniczonej do rozmowy telefonicznej z likwidatorem. W oparciu o zebrane w ten sposób dane ubezpieczyciel podejmuje decyzję o wypłacie odszkodowania.
Choć nie każda szkoda zostanie zlikwidowana w ramach „szybkiej ścieżki”, zawsze możemy zadbać o to, aby przyspieszyć wypłatę odszkodowania. W jaki sposób?
-
Szkodę jak najszybciej zgłośmy do firmy ubezpieczeniowej przez telefon, najlepiej jeszcze z miejsca zdarzenia, podając datę i miejsce, opis okoliczności powstania szkody oraz dane osobowe i dane pojazdu itp.
-
Jak najszybciej przekażmy ubezpieczycielowi wszelkie dokumenty dotyczące zdarzenia np. Oświadczenia uczestników zdarzenia lub świadków, notatkę policji itp.,
-
Zbierzmy i prześlijmy do zakładu ubezpieczeń skany dowodu osobistego, prawa jazdy oraz dokumentów pojazdu – dowodu rejestracyjnego, karty pojazdu itp.