mBank wprowadził nowy sposób otwierania rachunku, w którym tożsamość klienta potwierdza aplikacja mObywatel. W praktyce oznacza to rezygnację z najbardziej czasochłonnych etapów dotychczasowej procedury – nagrywania wideo, robienia selfie i fotografowania dokumentów. Cały proces odbywa się w smartfonie, bez wizyty w oddziale i bez udziału kuriera.
Po zakończeniu weryfikacji konto jest od razu gotowe do użycia. Klient może też zamówić kartę bez plastiku, dodać ją do cyfrowego portfela i płacić telefonem lub zegarkiem. Bank zwraca uwagę, że rozwiązanie trafia na rynek w sezonie wakacyjnym, gdy rośnie zainteresowanie kartami w podróży.
Z mObywatela korzysta obecnie około 12 mln osób w Polsce, co bank wskazuje jako podstawę nowej ścieżki. Nowy proces dostępny jest dla wszystkich pełnoletnich klientów indywidualnych oraz dla przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
Bank otwarcie wiąże uproszczenie z własnym interesem biznesowym. Jak zauważa Małgorzata Ciechomska, dyrektorka departamentu bankowości codziennej w mBanku, największą barierą w zakładaniu kont nie jest dziś dostęp do technologii, lecz czas i uwaga użytkownika — każdy dodatkowy krok zwiększa ryzyko, że klient porzuci proces. Skrócenie ścieżki ma więc przełożyć się na wyższą skuteczność pozyskiwania klientów.
mBank obsługuje obecnie blisko 5 mln klientów bankowości detalicznej oraz ponad 525 tys. klientów firmowych. Wprowadzenie usługi wpisuje się w szerszy trend łączenia usług publicznych i komercyjnych w jednym cyfrowym ekosystemie.