Ubezpieczenie Medical Assistance, będące elementem pakietu Hestia 7, zapewnia realizację szeregu usług w razie wystąpienia nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku ubezpieczonego lub bliskiej mu i mieszkającej z nim wspólnie osoby. W takiej sytuacji Ergo Hestia za pośrednictwem Centrum Alarmowego:
– organizuje i pokrywa koszty wizyty lekarza, na które składają się dojazd i honorarium lekarza,
– organizuje i pokrywa koszty wizyty pielęgniarki w miejscu pobytu ubezpieczonego w celu zapewnienia Ubezpieczonemu opieki zgodnej z zaleceniami lekarza Centrum Alarmowego,
– organizuje dostawę leków oraz podstawowych artykułów żywnościowych i higienicznych, jeżeli zgodnie z opinią lekarza Centrum Alarmowego ubezpieczony nie może opuszczać miejsca pobytu,
– organizuje i pokrywa koszty transportu medycznego ubezpieczonego do i ze szpitala,
– organizuje i pokrywa koszty opieki nad dziećmi w wieku do 16 lat lub osobami niesamodzielnymi zamieszkującymi wspólnie z ubezpieczonym, jeżeli zakładany okres jego hospitalizacji będzie dłuższy niż 48 godzin,
– organizuje i pokrywa koszty transportu opiekuna do dzieci lub osób niesamodzielnych zamieszkujących wspólnie z ubezpieczonym bądź transportu tych dzieci i osób do wskazanego opiekuna zamieszkałego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jeżeli okres zakładanej hospitalizacji ubezpieczonego będzie dłuższy niż 48 godzin,
– organizuje opiekę nad zwierzętami domowymi ubezpieczonego, które znajdują się w miejscu jego pobytu oraz pokrywa koszty takiej opieki.
Ponadto na telefoniczne życzenie ubezpieczonego Ergo Hestia, za pośrednictwem Centrum Alarmowego, udziela informacji o służbie zdrowia dotyczących np. placówek medycznych, numerów telefonów do lekarzy o różnych specjalizacjach oraz dokonuje rezerwacji niezbędnych wizyt lekarskich.
W przypadku niespodziewanej hospitalizacji ubezpieczonego, na jego wniosek Ergo Hestia podejmuje również starania mające na celu powiadomienie o zaistniałym wypadku rodziny oraz zakładu pracy ubezpieczonego. Może także – za jego zgodą – na bieżąco informować rodzinę o jego stanie zdrowia.
Na wszystkie opisane wyżej usługi może liczyć każdy klient, który ubezpieczy mieszkanie lub dom w pakiecie Hestia 7.
W wariancie podstawowym ubezpieczenie Medical Assistance obejmuje ochroną ubezpieczeniową wypadki występujące we wskazanym w umowie miejscu ubezpieczenia. Za opłatą dodatkowej składki ubezpieczenie to można zawrzeć w wariancie rozszerzonym, obejmującym ochroną wypadki występujące na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, niezależnie od miejsca pobytu. Usługi przysługujące w ramach ubezpieczenia Medical Assistance (podobnie jak Home Assistance) są realizowane w ciągu czterech godzin od zgłoszenia wypadku.