17 lipca br. MultiBank wdrożył nowy Automatyczny Serwis Telefoniczny (AST). Dzięki wprowadzonym zmianom zmniejszono liczbę przełączeń między konsultantami oraz umożliwiono klientom realizację zleceń w języku angielskim.
– Obecnie, jeszcze przed połączeniem z konsultantem, klient może precyzyjnie wybrać usługi i produkty, które go interesują. Dzięki temu zostaje on skierowany bezpośrednio do osób specjalizujących się w danym obszarze, a liczba przełączeń między konsultantami została znacznie ograniczona – mówi Łukasz Wiktor, p.o. Dyrektora Biura Obsługi Telefonicznej. – W ramach usprawnień skrócono też odczytywane w serwisie komunikaty. Jeżeli klient posiada tylko jeden produkt danego typu, w większości funkcji czytana jest tylko jego nazwa, np. MulitKonto ja czy Multikonto Aquarius, a nie cały numer przypisany do danego rachunku – dodaje Wiktor.
Ponadto od niedzieli dzwoniąc pod numery multilinii (801 300 000 lub 42 6 300 000) klienci mogą wybrać również opcję rozmowy w języku angielskim. Po nawiązaniu połączenia, wystarczy wcisnąć na klawiaturze telefonu opcję „9” („For english press nine”). Obsługa w języku angielskim dostępna jest codziennie w godzinach 08:00-22:00.
Wdrożone zmiany przygotowane zostały we współpracy z firmą Interactive Intelligence.
Źródło: MultiBank