Każdy klient funduszu, korzystający z internetowego dostępu do swojego rachunku (czyli Konta on-line), może nawiązać rozmowę z pracownikiem działu obsługi klienta w formie czatu. Usługa dostępna jest w dni robocze od 7.30 do 20.00. Dotychczas z nowej formy komunikacji skorzystało już kilkudziesięciu klientów. Większość pytań dotyczy aktualizacji danych, a szczególnie numeru dowodu osobistego, którą to zmianę można dokonać podczas rozmowy, oraz wysokości i terminowości przekazywania składek do funduszu przez ZUS.
Dzięki temu, że uczestnik funduszu musi wcześniej zalogować się do Konta on-line, konsultant funduszu może na bieżąco odpowiadać na pytania dotyczące konkretnego rachunku przy zachowaniu poufności danych.