Nest Bank udostępnił N!Asystenta 2.0 we wszystkich kanałach bankowości elektronicznej – zarówno w aplikacji mobilnej, jak i w przeglądarce internetowej. Narzędzie wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję może nie tylko odpowiadać na pytania klientów, ale także wypełniać wnioski i przygotowywać dyspozycje do zatwierdzenia przez użytkownika.
N!Asystent został zaprojektowany z myślą o wykonywaniu codziennych czynności bankowych za pomocą rozmowy prowadzonej w języku naturalnym. Może pomagać w obsłudze konta, przygotowywać projekty przelewów i prowadzić użytkownika przez poszczególne etapy realizacji dyspozycji. Ostateczne zatwierdzenie operacji pozostaje po stronie klienta.
Rozwój narzędzia poprzedziła analiza potrzeb klientów indywidualnych i przedsiębiorców oraz danych pochodzących z centrum obsługi. Na tej podstawie bank wyodrębnił najczęściej powtarzające się zapytania i sprawy, które można rozwiązać bez konieczności kontaktowania się z konsultantem.
Według danych Nest Banku N!Asystent rozwiązuje średnio ponad 2 tys. problemów użytkowników dziennie, osiągając skuteczność przekraczającą 90 proc.
– Asystent opiera się na LLM-ach wykorzystujących język naturalny, a korzystanie z niego nie wymaga zaawansowanych umiejętności. Został zaprojektowany tak, aby zrozumieć osoby, które działają w pośpiechu i piszą skrótowo, z literówkami – mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes zarządu, kierujący pracami zarządu Nest Banku.
Narzędzie ma rozumieć kontekst rozmowy, dostosowywać sposób udzielania odpowiedzi do poziomu wiedzy użytkownika i przeprowadzać go krok po kroku przez procesy bankowe.
Przelew na podstawie zdjęcia faktury
Jednym z zastosowań N!Asystenta jest przygotowywanie przelewów na podstawie dokumentów. Klient może przesłać w oknie rozmowy plik w formacie JPG lub PDF, na przykład zdjęcie faktury. Asystent odczytuje potrzebne dane i przygotowuje projekt przelewu, który użytkownik musi następnie zatwierdzić.
Rozwiązanie ma ograniczyć konieczność ręcznego przepisywania danych do formularzy. Może być przydatne szczególnie dla przedsiębiorców, którzy regularnie opłacają dużą liczbę faktur.
Bank podkreśla, że pomimo automatyzacji poszczególnych czynności klient zachowuje kontrolę nad operacjami. N!Asystent może przygotować wniosek lub dyspozycję, ale nie zatwierdza transakcji w imieniu użytkownika.
Asystent może przekazać sprawę konsultantowi
N!Asystent jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Jeżeli jednak sprawa okaże się zbyt skomplikowana, klient nadal może skontaktować się z pracownikiem banku.
W takim przypadku system przygotowuje podsumowanie dotychczasowej rozmowy, które trafia do konsultanta. Dzięki temu pracownik otrzymuje informacje o problemie i przebiegu wcześniejszej komunikacji, a klient nie musi ponownie przedstawiać całej sprawy.
Rozwiązanie ma skrócić czas obsługi i ograniczyć liczbę powtarzalnych czynności zarówno po stronie klientów, jak i pracowników centrum kontaktowego.
Nest Bank rozwija narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję w ramach cyfryzacji obsługi klientów. Bank podaje, że w 2025 roku osiągnął rekordowy zysk netto w wysokości 151,7 mln zł, przy wskaźniku ROE wynoszącym 19 proc. Obecnie obsługuje ponad 370 tys. klientów indywidualnych i firmowych.