Niemal 60 proc. Polaków korzysta już ze sztucznej inteligencji w zarządzaniu finansami lub dopuszcza taką możliwość w przyszłości. Jednocześnie 32 proc. badanych nie wyobraża sobie korzystania z podobnych narzędzi. Największe obawy budzą błędy algorytmów, ryzyko utraty pieniędzy oraz bezpieczeństwo danych – wynika z raportu Santander Consumer Banku „Polaków portfel własny: Smart skarbonka”.
Między ciekawością a ostrożnością
Z badania wynika, że łącznie 59 proc. respondentów dostrzega potencjał sztucznej inteligencji w finansach. Z takich rozwiązań korzysta już 11 proc. ankietowanych. Kolejne 24 proc. deklaruje chęć ich wypróbowania w przyszłości, a tyle samo dopuszcza taką możliwość, choć podchodzi do niej z dużą ostrożnością.
Największe zainteresowanie widać wśród osób przed 50. rokiem życia. W tej grupie odsetek respondentów całkowicie odrzucających AI nie przekracza 18 proc., podczas gdy wśród osób w wieku 50–59 lat wynosi 33 proc., a wśród seniorów 57 proc.
Najwięcej aktywnych użytkowników takich narzędzi jest wśród czterdziestolatków – 22 proc. z nich już wykorzystuje sztuczną inteligencję do zarządzania finansami. Z kolei trzydziestolatkowie najczęściej deklarują chęć wypróbowania takich rozwiązań. W tej grupie wskazuje tak 40 proc. badanych.
Polacy obawiają się błędów i utraty pieniędzy
Największą barierą dla korzystania z AI w finansach są obawy przed błędami algorytmów i potencjalną utratą pieniędzy. Wskazuje na nie 37 proc. badanych. Niemal tyle samo respondentów (35 proc.) zwraca uwagę na ryzyko związane z bezpieczeństwem danych, w tym możliwość wycieku informacji lub cyberataku.
Dla 31 proc. ankietowanych problemem jest perspektywa utraty pełnej kontroli nad własnym budżetem. Kolejne 30 proc. ma wątpliwości dotyczące odpowiedzialności za ewentualne pomyłki algorytmów, a 29 proc. obawia się braku odpowiednich przepisów chroniących klientów.
Część respondentów wskazuje także na brak wiedzy o działaniu takich rozwiązań (25 proc.) oraz brak bezpośredniego kontaktu z doradcą (24 proc.). Co piąty badany w ogóle nie dostrzega korzyści z wykorzystania sztucznej inteligencji w zarządzaniu domowym budżetem. Zaledwie 6 proc. respondentów nie ma żadnych obaw.
Wyniki różnią się w zależności od wieku. Osoby przed trzydziestką najczęściej obawiają się błędów algorytmów i związanej z nimi utraty pieniędzy (44 proc.). Wśród seniorów największą obawą jest ryzyko wycieku danych (40 proc.). W tej grupie 39 proc. przyznaje również, że nie rozumie działania nowych technologii. Wśród osób przed 40. rokiem życia odsetki wskazujące na niezrozumienie działania AI wynoszą od 13 do 15 proc.
Najmniej obaw mają trzydziestolatkowie. Aż 16 proc. badanych z tej grupy nie dostrzega żadnych zagrożeń związanych z wykorzystaniem AI w finansach, podczas gdy w pozostałych grupach wiekowych odsetek ten wynosi od 1 do 7 proc.
– Wyniki badania pokazują, że samo udostępnienie narzędzi opartych na AI nie wystarczy, by konsumenci chętnie korzystali z nich w odniesieniu do finansów. Potrzebują przede wszystkim jasnych zasad odpowiedzialności, skutecznej ochrony danych oraz prostego wyjaśnienia, jak technologia wspiera ich decyzje i gdzie pozostawia im pełną kontrolę – mówi Magdalena Drążkowska, starsza menadżerka ds. produktu z Santander Consumer Banku.
Do czego Polacy chcieliby wykorzystywać AI w bankowości?
Ankietowani najchętniej korzystaliby z asystenta AI do porównywania produktów finansowych, takich jak lokaty czy obligacje. Taką funkcję wskazuje 14 proc. respondentów. Częściej wybierają ją mężczyźni (16 proc.) niż kobiety (12 proc.) oraz osoby pozostające w związkach (15 proc.) niż single (11 proc.).
Niewiele mniejszym zainteresowaniem cieszy się tworzenie prostego planu domowego budżetu dostosowanego do dochodów i wydatków (13 proc.). Automatyczne monitorowanie wydatków wskazało 12 proc. badanych.
Z bezpośrednich porad dotyczących oszczędzania skorzystałoby nieco mniej osób. Podpowiedzi dotyczące ograniczania codziennych wydatków wybrało 9 proc. respondentów. Takim wsparciem zainteresowanych jest 12 proc. kobiet i 6 proc. mężczyzn, a także 11 proc. osób w związkach i 5 proc. singli.
Wskazówki dotyczące kwoty, którą warto odłożyć w danym miesiącu, zainteresowały 7 proc. badanych. Najmniejszą popularnością cieszą się przypomnienia o celach oszczędnościowych, wskazane przez 5 proc. respondentów.
Jednocześnie 29 proc. Polaków deklaruje, że żadna z wymienionych funkcji nie zachęciłaby ich do skorzystania z bankowego asystenta AI.
Jak wskazuje Magdalena Drążkowska, narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą pomagać w analizie wydatków, planowaniu oszczędności i porównywaniu dostępnych produktów finansowych. Ich zadaniem powinno być jednak wspieranie użytkowników w podejmowaniu decyzji, a nie podejmowanie tych decyzji za nich.
Badanie „Polaków portfel własny: Smart skarbonka” zostało przeprowadzone na zlecenie Santander Consumer Banku przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 23 lipca – 3 sierpnia 2026 r. Zastosowano metodę telefonicznych wywiadów wspomaganych komputerowo (CATI). W badaniu uczestniczyła reprezentatywna grupa 1000 dorosłych Polaków.