„Oddział przy ulicy Bolesława Chrobrego 34 w Gnieźnie jest już drugą jednostką partnerską Banku, która działa na zasadach franchisingu i prowadzona jest przez niezależnego przedsiębiorcę. Jest to pilotażowy projekt mający na celu wzmocnienie możliwości sprzedażowych banku” – powiedział Brunon Bartkiewicz, prezes zarządu ING Banku Śląskiego.
W nowej placówce rolą pracowników jest przede wszystkim doradzanie klientom przy wyborze produktów finansowych oraz ich sprzedaż. Natomiast wszelkich transakcji można dokonać samodzielnie za pomocą urządzeń bankowości elektronicznej. Utworzenie samoobsługowej strefy transakcyjnej pozwoliło wyeliminować obrót gotówkowy między klientami a pracownikami placówki. W jednostce nie ma punktu kasowego. Jego funkcja w całości została przejęta przez bankomat, wpłatomat oraz dostęp do serwisu INGBankOnLine oraz HaloŚląski i Call Center.
W nowej jednostce przestrzeń została podzielona na dwie części. W samoobsługowej strefie transakcyjnej klienci mają do dyspozycji bankomat, terminal internetowy oraz wpłatomat – nowość w sieci ING Banku Śląskiego. W części sprzedażowej mieści się punkt informacyjny, stanowiska doradców oraz pokój spotkań. Taki układ pozwala na niezależne funkcjonowanie obu części. Dzięki temu klienci o dowolnej porze mogą skorzystać z urządzeń umożliwiających dokonywanie wpłat, wypłat i przelewów.
Dzięki zastosowaniu tych rozwiązań zwiększyło się również bezpieczeństwo a także obniżył się koszt funkcjonowania placówki. Jednocześnie została zachowana pełna funkcjonalność jednostki bankowej, która będzie obsługiwać zarówno klientów indywidualnych jak i małe firmy.