Liderem rynku jest PKO BP, który obsługuje 12,1 mln klientów ogółem, z czego 11,5 mln to segment klientów detalicznych. Drugie miejsce zajmuje Bank Pekao z liczbą 7 mln klientów (6,6 mln w detalu), a trzecie Santander Bank Polska, gdzie liczba obsługiwanych klientów zbliża się do 6 mln. W segmencie detalicznym jest ich 5,4 mln.
Należy pamiętać, że klientami dla banku są nie tylko osoby fizyczne. To także przedsiębiorstwa - klienci korporacyjni, instytucjonalni, małe firmy (MSP) oraz jednoosobowe działalności gospodarcze. Banki obsługują również różnego rodzaju instytucje, takie jak jednostki budżetowe, organizacje non-profit, fundacje, stowarzyszenia. W zależności od specyfiki banku, klientami mogą być również inne podmioty prawne.
Warto mieć też na uwadze, że wielu klientów dubluje się między bankami. Na przykład osoba fizyczna może mieć konta w kilku bankach, oprócz tego posiadać rachunek firmowy oraz być na przykład członkiem stowarzyszenia prowadzącego działalność non-profit.
Najczęściej w ramach segmentu detalicznego banki obsługują:
- Klientów masowych (detalicznych),
- Klientów zamożnych (affluent),
- Klientów bankowości prywatnej (private banking),
- Młodych (13-17 lat),
- Studentów (18-26 lat),
- Emerytów (65+ lat).
| Bank | IV kw. 2024 | III kw. 2024 | IV kw. 2023 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
12 133 540 | 12 093 000 | 11 911 000 | 0,34% | 1,87% |
|
Bank Pekao |
7 053 999 | 6 982 437 | 6 666 829 | 1,02% | 5,81% |
|
Santander Bank Polska |
5 978 671 | 5 990 326 | 5 877 433 | -0,19% | 1,72% |
|
ING Bank Śląski |
5 139 000 | 5 112 000 | 5 012 000 | 0,53% | 2,53% |
|
Bank Millennium |
4 908 582 | bd. | 4 629 775 | bd. | 6,02% |
| mBank* | 4 579 369 | 4 579 369 | 4 613 976 | bd. | -0,75% |
|
Alior Bank* |
4 527 579 | 4 527 579 | 4 553 872 | bd. | -0,58% |
|
BNP Paribas* |
4 170 000 | 4 170 000 | 4 186 000 | bd. | -0,38% |
|
Credit Agricole |
2 324 258 | 2 290 352 | 2 179 147 | 1,48% | 6,66% |
|
Santander Consumer Bank* |
1 482 641 | 1 482 641 | 1 629 921 | bd. | -9,04% |
|
Bank Pocztowy |
683 526 | 693 481 | 711 945 | -1,44% | -3,99% |
| Nest Bank | 431 914 | 432 657 | 424 859 | -0,17% | 1,66% |
| BOŚ | 147 700 | 150 100 | 154 000 | -1,60% | -4,09% |
| Bank | IV kw. 2024 | III kw. 2024 | IV kw. 2023 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
11 480 000 | 11 443 000 | 11 289 000 | 0,32% | 1,69% |
|
Bank Pekao |
6 640 039 | 6 567 216 | 6 260 121 | 1,11% | 6,07% |
|
Santander Bank Polska |
5 407 041 | 5 430 730 | 5 314 513 | -0,44% | 1,74% |
|
Bank Millennium |
4 823 247 | bd. | 4 551 324 | bd. | 5,97% |
|
ING Bank Śląski |
4 566 000 | 4 541 000 | 4 453 000 | 0,55% | 2,54% |
|
Alior Bank* |
4 321 725 | 4 321 725 | 4 346 651 | 0,00% | -0,57% |
| mBank* | 4 006 943 | 4 006 943 | 4 055 232 | 0,00% | -1,19% |
|
BNP Paribas |
3 638 000 | 4 100 000 | 3 831 000 | -11,27% | -5,04% |
|
Credit Agricole |
2 284 825 | 2 251 764 | 2 137 744 | 1,47% | 6,88% |
|
Santander Consumer Bank* |
1 416 229 | 1 416 229 | 1 568 769 | 0,00% | -9,72% |
|
Bank Pocztowy |
660 579 | 670 426 | 685 446 | -1,47% | -3,63% |
|
Citi Handlowy |
564 500 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Nest Bank | 330 980 | 331 079 | 329 173 | -0,03% | 0,55% |
| BOŚ | 138 300 | bd. | 143 800 | bd. | -3,82% |