Zbierając dane do raportu poprosiliśmy banki o podanie informacji na temat bankowości mobilnej rozumianej w szerokim znaczeniu. To nie tylko użytkownicy aplikacji, ale także osoby które korzystają z alternatywnych sposobów obsługi finansów na urządzeniach mobilnych. Mamy tu na myśli na przykład serwisy RWD lub lite, choć te ostatnie pozostają już w zasadzie branżową ciekawostką.
Za aktywnego użytkownika przyjęliśmy osobę, która przynajmniej raz w miesiącu loguje się do swojego konta klienta z urządzenia mobilnego (smartfonu lub tabletu). Według tak przyjętej metodologii, liczba użytkowników na koniec grudnia 2024 r. wynosiła już ponad 26,9 mln. Przy czym należy mieć na uwadze, że nie wszystkie banki podały nam informacje. Brakuje tu niektórych mniejszych graczy (np. VW Bank direct, Toyota Bank czy banków spółdzielczych). Danych nie udostępnił nam też Revolut Bank.
Największym bankiem mobilnym na koniec grudnia pozostawał niezmiennie PKO Bank Polski. Obsługiwał 6,3 mln użytkowników, czyli o ponad 7 proc. więcej niż rok wcześniej. Na drugim miejscu pod tym względem uplasował się mBank z liczbą przekraczającą 3,4 mln, a tuż za nim Bank Pekao – również ponad 3,4 mln.
Jeśli spojrzymy na zestawienie w ujęciu procentowym, to największy skok odnotował Santander Consumer Bank – w ciągu roku liczba aktywnych użytkowników bankowości mobilnej wzrosła tu o ponad 21 proc. Przy czym bank ten nie prowadzi tradycyjnych ROR-ów. Klienci mogą logować się do aplikacji, by obsługiwać swoje produkty kredytowe i depozytowe.
Dane udostępnione nam przez banki tradycyjnie warto skonfrontować z liczbami publikowanymi przez Związek Banków Polskich w raporcie Netb@nk. Mamy tu nie lada ciekawostkę. Jak się okazuje, na koniec grudnia 2024 r. liczba klientów logujących się przynajmniej raz w miesiącu do bankowości internetowej spadła do 22,4 mln, czyli o 3 proc. mniej niż w kwartale poprzednim. Oznacza to, że liczba aktywnych użytkowników bankowości mobilnej już dawno przegoniła liczbę użytkowników bankowości internetowej.
| Bank | IV kw. 2024 | III kw. 2024 | IV kw. 2023 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP | 6 275 144 | 6 192 139 | 5 858 291 | 1,34% | 7,12% |
| mBank | 3 452 692 | 3 416 692 | 3 316 146 | 1,05% | 4,12% |
|
Bank Pekao |
3 430 891 | 3 382 070 | 3 135 557 | 1,44% | 9,42% |
|
Santander Bank Polska |
3 230 472 | 3 145 548 | 2 900 882 | 2,70% | 11,36% |
|
ING Bank Śląski |
3 088 000 | 3 043 000 | 2 917 000 | 1,48% | 5,86% |
|
Bank Millennium |
2 653 201 | 2 613 971 | 2 473 365 | 1,50% | 7,27% |
|
Alior Bank* |
1 483 090 | 1 483 090 | 1 307 595 | bd. | 13,42% |
|
BNP Paribas |
1 355 489 | 1 338 721 | 1 282 501 | 1,25% | 5,69% |
|
Credit Agricole |
903 449 | 863 198 | 769 965 | 4,66% | 17,34% |
|
Santander Consumer Bank |
493 344 | 472 044 | 405 555 | 4,51% | 21,65% |
|
Citi Handlowy |
259 000 | 257 000 | 255 000 | 0,78% | 1,57% |
| Nest Bank | 158 388 | 151 962 | 145 841 | 4,23% | 8,60% |
|
Bank Pocztowy |
128 875 | 125 606 | 114 340 | 2,60% | 12,71% |
| Razem: | 26 912 035 | 26 485 041 | 24 882 038 | bd. | 8,16% |
