PKO Bank Polski testuje nietypowe rozwiązanie. Za pomocą specjalnych urządzeń liczy uśmiechy pracowników i klientów biorących udział w pilotażu. W ten sposób może sprawdzić, czy klienci są zadowoleni z obsługi. PKO BP Technologię pozwalającą liczyć uśmiechy dostarczyła firma Quantum CX. Zamieszczone na biurkach konsultantów niewielkie urządzenia analizują mimikę twarzy zarówno pracownika, jak i klienta. Jak … Czytaj dalej PKO BP liczy uśmiechy pracowników. „Nie ma norm do wyrobienia i konsekwencji”