Klienci PKO Banku Polskiego mogą zgłosić podejrzaną transakcję z poziomu aplikacji mobilnej. Do wyboru mają rozmowę z konsultantem specjalnej infolinii lub samodzielne złożenie reklamacji przez formularz. Od stycznia do września 2026 r. bank odnotował o 60 proc. więcej interwencji, w których próbował powstrzymać klienta przed ryzykownym przelewem lub płatnością, niż w tym samym okresie rok wcześniej.
W aplikacji klient wybiera sposób zgłoszenia i wskazuje transakcje, których dotyczy sprawa. Z infolinią można połączyć się zarówno przed zalogowaniem, jak i po zalogowaniu. Formularz pozwala przekazać informacje o zdarzeniu i rozpocząć proces reklamacyjny bez rozmowy z konsultantem.
Bank zwraca uwagę, że przestępcy często najpierw zdobywają zaufanie rozmówcy, a później nakłaniają go do przekazania pieniędzy lub ujawnienia wrażliwych informacji, np. danych logowania do bankowości elektronicznej.
– Cyberprzestępcy coraz częściej wykorzystują presję czasu, emocje i zaufanie. Potrafią przekonać do działania nawet osoby, które na co dzień zachowują ostrożność. Dlatego bezpieczeństwo klientów to dziś nie tylko technologia, ale także edukacja i szybki dostęp do wsparcia. Udostępniamy w aplikacji bezpośrednią ścieżkę zgłoszenia oszustwa, aby klient mógł jak najszybciej skontaktować się z bankiem i podjąć działania chroniące jego pieniądze – mówi Agnieszka Wrońska-Łozińska, dyrektor Pionu Operacji w PKO Banku Polskim.
W pierwszych dziewięciu miesiącach 2026 r. liczba rozmów dotyczących bezpieczeństwa wzrosła o 21 proc. rok do roku. O 16 proc. zwiększyła się liczba zgłoszeń dotyczących przestępców podszywających się pod pracowników banku, doradców inwestycyjnych i specjalistów ds. bezpieczeństwa.
Podczas interwencji konsultanci wyjaśniają klientom, jak działają oszuści, i pomagają im ocenić ryzyko związane z transakcją. Sygnałem ostrzegawczym może być to, że klient nie wie, do kogo mają trafić pieniądze, nerwowo ponagla konsultanta, udziela schematycznych odpowiedzi lub sprawia wrażenie, że ktoś podpowiada mu, co ma mówić. Według banku wyjaśnienie mechanizmu oszustwa może skłonić klienta do wstrzymania się z płatnością lub rezygnacji z niej.
PKO Bank Polski organizuje też w całym kraju spotkania poświęcone cyberbezpieczeństwu. Uzupełnia je materiał z praktycznymi wskazówkami, jak rozpoznać próbę manipulacji i zareagować, gdy rozmówca wywiera presję.
W kampanii „Rekłamy – reklamy, które kłamią” bank wykorzystał materiały przypominające fałszywe oferty inwestycyjne i promocje. Według PKO BP przekaz ostrzegawczy dotarł do 6,5 mln osób, a ponad 74 tys. użytkowników kliknęło przygotowaną na potrzeby kampanii reklamę. Trafiali na stronę wyjaśniającą, jak działają takie oszustwa. Kampania przypominała o zasadzie „Zatrzymaj się. Pomyśl. Sprawdź”, którą można zastosować przed kliknięciem linku, podaniem danych lub wykonaniem przelewu.