Placówki Credit Agricole uzyskały średnią ocenę 4,73 na 5 w profilach firmowych Google. To najwyższy wynik wśród sieci bankowych uwzględnionych w analizie agencji Greenfields. Badanie objęło 339 placówek Credit Agricole.
Greenfields przeprowadziła analizę za pomocą platformy growAp.eu. Jak podaje agencja, oceny poszczególnych placówek Credit Agricole były najbardziej wyrównane. W innych badanych sieciach część oddziałów otrzymywała wyraźnie niższe oceny, co obniżało wyniki całej sieci.
– Psychologia tłumaczy, dlaczego tak się dzieje. Złe doświadczenia ważą więcej i dłużej zostają w pamięci niż dobre. Klient, który trafi na słaby oddział, nie pomyśli „to wyjątek”, lecz „taki jest ten bank” – mówi Barbara Baszak z agencji Greenfields, autorka raportu.
Credit Agricole korzysta z wizytówek Google od ponad dziesięciu lat. Każda placówka własna i partnerska banku ma profil z adresem, godzinami otwarcia, zdjęciami i opiniami klientów. Za pośrednictwem wizytówki można też umówić spotkanie z doradcą. Bank publikuje w niej również informacje o wybranych ofertach i lokalnych wydarzeniach.
Credit Agricole grupuje komentarze m.in. według kompetencji doradców, oferty produktowej, atmosfery w placówce, czasu oczekiwania na obsługę oraz opłat i prowizji. Raporty z opinii trafiają na bieżąco do dyrektorów placówek i dyrektorów regionalnych.
– Umieszczane w wizytówkach komentarze klientów pozwalają nam lepiej rozumieć ich potrzeby i oczekiwania, a jednocześnie dostrzegać mocne strony oraz obszary wymagające poprawy. Dzięki temu wiemy, które elementy doświadczenia klienta powinniśmy doskonalić, nad jakimi standardami pracować i gdzie potrzebne są konkretne zmiany – mówi Magdalena Kogut, dyrektorka Departamentu Customer Experience w Credit Agricole.