Raiffeisen Bank zwyciężył w ogólnej klasyfikacji, w której brano pod uwagę cztery aspekty obsługi klientów indywidualnych: sposób organizacji pracy placówek banku, jakość pracy i fachowość pracowników, umiejętność pozyskania i zatrzymania klienta. Oceniana była również prostota i przejrzystość procedur.
Autorzy rankingu informują, że spośród 204 przebadanych oddziałów, wśród 10 najwyżej ocenionych placówek różnych banków, są aż trzy należące do Raiffeisena.
Na zlecenie miesięcznika Forbes, który współtworzył ten ranking, audytorzy przebadali oferty poszczególnych banków. Raiffeisen Bank został uznany za bezkonkurencyjny w kategorii koszty prowadzenia rachunku”. W ogólnym zestawieniu ofert dla klientów indywidualnych bank zajął drugie miejsce (po Multibanku)