O przyszłości handlu obsługiwanego przez agentów AI zdecyduje zaufanie, a nie technologia — wynika z raportu Mastercard „Encoding Trust”. Ponad dwie trzecie konsumentów nie ufa jeszcze takim rozwiązaniom, a gotowość do korzystania z AI gwałtownie spada wraz ze wzrostem jej autonomii.
Raport „Encoding Trust”, opublikowany w ramach cyklu Mastercard Signals, dotyczy handlu opartego na autonomicznych agentach AI, którzy w przyszłości mają nie tylko wyszukiwać i porównywać produkty, ale też podejmować decyzje zakupowe i realizować płatności w imieniu użytkowników. Według Mastercard największą barierą rozwoju tego modelu nie jest już technologia, lecz zaufanie użytkowników i gotowość infrastruktury finansowej.
Z badania przytoczonego w raporcie wynika, że 85 proc. konsumentów jest otwartych na współpracę z AI przy poszukiwaniu najlepszej oferty, a 74 proc. pozwoliłoby agentowi wykonać określone zadanie zakupowe. Gotowość spada jednak wraz ze wzrostem autonomii systemu. Tylko 32 proc. badanych zaakceptowałoby sytuację, w której agent wybiera produkt, a człowiek nadal zatwierdza płatność. Zaledwie 9 proc. pozwoliłoby AI samodzielnie dokonywać zakupów według wcześniej ustalonych zasad. Ponad dwie trzecie konsumentów nie ufa jeszcze agentowej AI, wskazując na obawy o bezpieczeństwo, prywatność i utratę kontroli.
Podobne wyzwania dostrzega sektor finansowy. W globalnym badaniu Accenture wśród 208 przedstawicieli banków i dostawców usług płatniczych 78 proc. spodziewa się znaczącego wzrostu skali oszustw związanych z płatnościami realizowanymi przez agentów AI. Jednocześnie 85 proc. uważa, że ich obecne systemy nie są wystarczające, aby obsłużyć nadchodzące zmiany.
Marta Życińska, dyrektorka generalna polskiego oddziału Mastercard Europe, wskazała, że w handlu agentowym zmienia się charakter autoryzacji.
„W handlu agentowym kluczowe pytanie nie będzie dotyczyło wyłącznie tego, czy dana płatność może zostać zrealizowana. Równie ważne jest potwierdzenie czy agent ma prawo wykonać konkretne działanie, czy odpowiada ono intencji użytkownika i czy mieści się w zakresie udzielonej zgody” — mówi Życińska.
Według analiz przywołanych w raporcie wydatki konsumenckie wspierane przez agentów AI mogą do 2030 roku osiągnąć wartość od 3 do 5 bln dolarów, a w segmencie B2B nawet trzykrotnie więcej. Obecnie skala pozostaje niewielka: transakcje z udziałem agentów odpowiadają za około 0,4 proc. globalnego e-commerce pod względem liczby operacji i 0,2 proc. pod względem wartości.
Raport wskazuje na konieczność stworzenia nowej warstwy zaufania, która przed wykonaniem transakcji pozwoli zweryfikować tożsamość agenta, intencję użytkownika i zakres udzielonych uprawnień. Istotną rolę może odegrać tokenizacja. Token, poza zabezpieczaniem danych karty, może stać się programowalnym nośnikiem uprawnień, określającym, który agent może działać w imieniu użytkownika, jakie zakupy może realizować, u których sprzedawców, do jakiej kwoty i przez jaki czas.
Zmiany obejmą też sposób prezentowania ofert. Gdy zakup realizuje agent, tradycyjne dane o zachowaniu klienta na stronie mogą przestać być dostępne, więc informacje o produktach, cenach i promocjach będą musiały być czytelne także dla systemów AI. Jak wskazuje przywołana w raporcie analiza 2400 produktów w sklepach Shopify, jedynie 11 proc. z nich zawierało dane strukturalne umożliwiające agentom AI ich prawidłowe rozpoznanie.