Kanały zdalne cieszą się coraz większą popularnością wśród klientów banków. Z danych zebranych z instytucji o profilu uniwersalnym wynika, że z bankowości elektronicznej aktywnie korzysta 19,6 mln klientów. Z kolei umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej ma już 38 mln Polaków.
Przypomnijmy, że od poprzedniej edycji raportu zmieniliśmy metodologię zbierania danych. Do tej pory prosiliśmy banki o podanie liczby użytkowników bankowości internetowej. Od III kwartału 2020 r. w zestawieniu uwzględniamy klientów korzystających z bankowości elektronicznej. To szersza definicja, bo uwzględnia także klientów korzystających z bankowości mobilnej. Ze względu na zmianę definicji, w niektórych bankach możemy zaobserwować skokowy wzrost kwartalny liczby użytkowników aktywnie korzystających z kanałów zdalnych.
Najwięcej aktywnych użytkowników kanałów zdalnych ma PKO BP – ponad 4 mln. Na drugim miejscu znajduje się ING Bank Śląski z liczbą 2,8 mln aktywnych klientów. Trzecie miejsce na podium należy do Banku Pekao, który ma 2,6 mln użytkowników kanałów zdalnych.
| Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR) | |||||
| Bank | IV kw. 2020 | III kw. 2020 | IV kw. 2019 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 9 165 000 | 9 184 000 | 8 938 700 | -19 000 | 226 300 |
| mBank* | 4 099 820 | 4 099 820 | 4 032 556 | bd. | 67 264 |
| ING Bank Śląski | 3 862 000 | 3 810 000 | 3 744 000 | 52 000 | 118 000 |
| Bank Pekao | 3 805 613 | 3 797 454 | 3 633 946 | 8 159 | 171 667 |
| Santander Bank Polska | 3 792 131 | 3 761 350 | 3 584 173 | 30 781 | 207 958 |
| Alior Bank* | 3 291 653 | 3 291 653 | 3 001 210 | bd. | 290 443 |
| Bank Millennium | 3 230 581 | 3 204 117 | 3 048 511 | 26 464 | 182 070 |
| BNP Paribas | 2 891 920 | 2 780 099 | 2 512 687 | 111 821 | 379 233 |
| SCB | 2 668 900 | 2 580 032 | 2 305 344 | 88 868 | 363 556 |
| Credit Agricole | 964 211 | 961 838 | 983 397 | 2 373 | -19 186 |
| Bank Pocztowy | 441 751 | 473 926 | 520 602 | -78 851 | |
| BOŚ* | 119 100 | 119 100 | 124 100 | bd. | -5 000 |
| TMUB | 0 | 487 096 | 493 888 | -487 096 | -493 888 |
| Razem: | 38 332 680 | 38 550 485 | 36 923 114 | -217 805 | 1 409 566 |
| * brak danych za IV kw. 2020, przyjęto ostatnie dostępne dane | |||||
| Źródło: PRNews.pl |
| Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej | |||||
| Bank | IV kw. 2020 | III kw. 2020 | IV kw. 2019 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 4 066 000 | 4 114 000 | 3 909 800 | -48 000 | 156 200 |
| ING Bank Śląski | 2 808 000 | 2 599 000 | 2 440 000 | 209 000 | 368 000 |
| Bank Pekao | 2 660 300 | 2 620 921 | 2 380 463 | 39 379 | 279 837 |
| mBank | 2 642 130 | 2 584 936 | 2 451 778 | 57 194 | 190 352 |
| Santander Bank Polska | 2 443 527 | 2 397 634 | 1 693 808 | 45 893 | 749 719 |
| Bank Millennium | 2 052 806 | 2 022 102 | 1 900 000 | 30 704 | 152 806 |
| BNP Paribas | 1 158 154 | 1 093 984 | 754 806 | 64 170 | 403 348 |
| Alior Bank | 819 455 | 847 939 | 645 166 | -28 484 | 174 289 |
| Credit Agricole | 572 589 | 433 141 | 434 098 | 139 448 | 138 491 |
| Bank Pocztowy | 204 731 | 161 987 | 170 320 | 42 744 | 34 411 |
| BOŚ* | 199 100 | 199 100 | 124 100 | 0 | 75 000 |
| TMUB | 0 | 99 433 | 112 363 | -99 433 | -112 363 |
| Razem: | 19 626 792 | 19 174 177 | 17 016 702 | 452 615 | 2 610 090 |
| * brak danych za IV kw. 2020, przyjęto ostatnie dostępne dane | |||||
| Źródło: PRNews.pl |