Wojciech BoczońNa koniec pierwszej połowy roku banki uniwersalne miały 33,7 mln klientów indywidualnych z podpisaną umową o korzystanie z bankowości internetowej. W drugim kwartale 2018 r. do swojego konta logowało się tym kanałem około 16 mln klientów.
Bankowość internetowa to wciąż najpopularniejszy zdalny kanał dostępu do konta. Z danych, które zebraliśmy z banków wynika, że swoje konto online może obsługiwać już 33,7 mln klientów banków. Tyle osób ma podpisane umowy pozwalające na zdalny dostęp do rachunku. Najwięcej w PKO Banku Polskim – ponad 10 mln. W mBanku i ING Banku Śląskim ponad 3,6 mln, a w Pekao i BZ WBK (obecnie Santander Bank Polska) powyżej 3,1 mln.
Tradycyjnie dane o bankowości internetowej podzieliliśmy na trzy tabele:
- Liczba klientów posiadających dostęp do bankowości internetowej
- Liczba klientów logujących się regularnie do ROR
- Liczba klientów logujących się regularnie do ROR i innych produktów.
| Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości internetowej (nie tylko ROR) | |||||
| Bank | II kw. 2018 | I kw. 2018 | II kw. 2017 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 10 262 200 | 10 038 700 | 9 263 900 | 223 500 | 998 300 |
| mBank | 3 676 510 | 3 606 160 | 4 117 493 | 70 350 | -440 983 |
| ING Bank Śląski | 3 605 069 | 3 527 840 | 3 304 982 | 77 229 | 300 087 |
| Bank Pekao | 3 171 625 | 3 128 757 | 3 286 453 | 42 868 | -114 828 |
| BZ WBK (obecnie Santander Bank Polska) | 3 159 594 | 2 945 989 | 2 965 714 | 213 605 | 193 880 |
| Alior Bank | 2 347 380 | 2 304 785 | 2 210 635 | 42 595 | 136 745 |
| Bank Millennium | 2 172 969 | 2 109 824 | 1 963 710 | 63 145 | 209 259 |
| BGŻ BNP Paribas | 1 251 373 | 1 195 016 | 1 036 645 | 56 357 | 214 728 |
| Credit Agricole | 853 919 | 835 822 | 807 683 | 18 097 | 46 236 |
| Raiffeisen Polbank | 741 262 | 735 608 | 699 308 | 5 654 | 41 954 |
| Citi Handlowy | 680 659 | 683 570 | 679 522 | -2 911 | 1 137 |
| eurobank | 519 387 | 547 716 | 483 343 | -28 329 | 36 044 |
| Bank Pocztowy | 508 424 | 520 061 | 530 329 | -11 637 | -21 905 |
| TMUB | 501 864 | 503 229 | 582 299 | -1 365 | -80 435 |
| Plus Bank | 207 820 | 202 158 | 159 326 | 5 662 | 48 494 |
| BOŚ | 126 900 | 127 800 | 132 400 | -900 | -5 500 |
| RAZEM | 33 786 955 | 33 013 035 | 32 223 742 | 773 920 | 1 563 213 |
| Źródło: PRNews.pl | |||||
Dostęp do bankowości internetowej ma 33,7 mln klientów banków, ale tylko połowa korzysta z tego kanału aktywnie. Z danych, które udostępniło nam 16 banków wynika, że w II kwartale do swojego ROR regularnie logowało się 15 mln klientów. Na liście tej brakuje Banku Millennium i kilku mniejszych graczy, np. Nest Banku, Idea Banku czy Toyota Bank. Instrucje te odmówiły podania nam tej informacji. Biorąc jednak pod uwagę, że Bank Millennium ma ponad 1,2 mln klientów bankowości internetowej ogółem (patrz: trzecia tabelka), to można zakładać że do konta loguje się też około miliona osób.
| Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości internetowej. | |||||
| Bank | II kw. 2018 | I kw. 2018 | II kw. 2017 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 3 794 700 | 3 781 200 | 3 652 800 | 13 500 | 141 900 |
| mBank | 2 153 915 | 2 119 852 | 2 009 748 | 34 063 | 144 167 |
| ING Bank Śląski | 2 132 895 | 2 089 490 | 1 947 076 | 43 405 | 185 819 |
| Bank Pekao | 1 934 407 | 1 894 385 | 1 764 141 | 40 022 | 170 266 |
| BZ WBK (obecnie Santander Bank Polska) | 1 921 932 | 1 898 921 | 1 807 631 | 23 011 | 114 301 |
| Alior Bank* | 847 685 | 879 501 | 884 868 | -31 816 | -37 183 |
| BGŻ BNP Paribas* | 514 659 | 500 607 | 299 713 | 14 052 | 214 946 |
| Credit Agricole | 404 535 | 400 946 | 390 238 | 3 589 | 14 297 |
| Getin Noble Bank** | 334 500 | 334 500 | 319 200 | bd. | 15 300 |
| Raiffeisen Polbank | 231 100 | 229 188 | 231 418 | 1 912 | -318 |
| Bank Pocztowy | 172 511 | 176 219 | 166 616 | -3 708 | 5 895 |
| Eurobank | 165 409 | 166 239 | 156 559 | -830 | 8 850 |
| Citi Handlowy | 153 310 | 155 744 | 323 388 | -2 434 | -170 078 |
| TMUB** | 138 327 | 147 559 | 140 430 | – 9232 | -2 103 |
| BOŚ | 126 900 | 127 800 | 132 400 | -900 | -5 500 |
| Plus Bank | 65 720 | 67 092 | 68 643 | -1 372 | -2 923 |
| RAZEM: | 15 092 505 | 14 969 243 | 14 294 869 | 123 262 | 797 636 |
| * Bank nie podał danych za I kw. 2018 r., przyjęto stan z końca 2017 r. ** Bank nie podał danych za II kw. 2018 r., przyjęto stan z I kw. 2018 r. | |||||
| Źródło: PRNews.pl | |||||
W trzeciej tabeli prezentujemy liczbę klientów, którzy logują się w bankach nie tylko do ROR, ale także do innych produktów. Są tu uwzględnieni klienci, którzy na przykład nie mają konta w danym banku, ale mają kartę kredytową lub lokatę, którą mogą obsługiwać zdalnie. W niektórych bankach dane w 2 i 3 tabeli są takie same. Wynika to z faktu, że instytucje te umożliwiają dostęp online tylko posiadaczom ROR.
| Liczba aktywnych klientów bankowości internetowej (korzystających z dostępu online nie tylko do ROR, ale także do kart kredytowych, lokat etc.) – minimum 1 logowanie w miesiącu. | |||||
| Bank | II kw. 2018 | I kw. 2018 | II kw. 2017 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| ING Bank Śląski | 2 239 001 | 2 188 965 | 2 002 591 | 50 036 | 236 410 |
| mBank | 2 153 915 | 2 488 656 | 2 009 748 | -334 741 | 144 167 |
| Bank Millennium | 1 239 535 | 1 200 955 | bd. | 38 580 | bd. |
| Alior Bank* | 959 349 | 996 131 | bd. | -36 782 | bd. |
| BGŻ BNP Paribas | 514 659 | 517 168 | 478 412 | -2 509 | 36 247 |
| Credit Agricole | 404 535 | 400 946 | 390 238 | 3 589 | 14 297 |
| Citi Handlowy | 345 944 | 348 435 | 339 174 | -2 491 | 6 770 |
| Raiffeisen Polbank | 251 101 | 248 176 | 231 418 | 2 925 | 19 683 |
| Bank Pocztowy | 172 511 | 176 219 | 166 616 | -3 708 | 5 895 |
| eurobank | 165 409 | 166 239 | 156 559 | -830 | 8 850 |
| TMUB* | 138 327 | 147 559 | bd. | -9 232 | bd. |
| BOŚ | 126 900 | 127 800 | 132 400 | -900 | -5 500 |
| Plus Bank | 88 273 | 87 053 | 68 643 | 1 220 | 19 630 |
| RAZEM | 8 799 459 | 9 094 302 | bd. | -294 843 | bd. |
| * Bank nie podał danych za I kw. 2018 r., przyjęto stan z końca 2017 r. | |||||
| Źródło: PRNews.pl | |||||
Bankowość internetowa to wciąż najpopularniejszy kanał dostępu do konta, ale z miesiąca na miesiąc rośnie grono klientów, którzy obsługują swoje konta z poziomu urządzeń mobilnych. Z raportów PRNews.pl wynika, że na koniec II kwartału 2018 roku z bankowości mobilnej korzystało już blisko 10 mln osób, z czego 6,6 mln z aplikacji mobilnych. Klientów mobile only, czyli takich, którzy nie logują się już do komputerów, bo swoje finanse obsługują przez smartfona, było 2,9 mln.
