Na ankietę dotyczącą liczby klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości internetowej odpowiedziało nam 16 banków. Odpowiedzi nie przesłały tym razem Citi Handlowy i T-Mobile Usługi Bankowe, więc w tym wypadku przyjęliśmy dane zgodnie ze stanem na koniec czerwca 2016 r. Łącznie ankietowane instytucje mają blisko 32 mln klientów z dostępem do e-bankingu.
thetaXstock
Liczba jest tak wysoka, bo klienci w wielu przypadkach się dublują. Dziś standardem staje się już posiadanie kilku produktów w różnych bankach. W większości przypadków klient podpisujący umowę o lokatę czy nową kartę kredytową dostaje od razu dostęp do bankowości internetowej. Często też bankowość internetowa traktowana jest jako osobny produkt. Oznacza to, że klient wypowiadający umowę o konto osobiste musi też wypowiedzieć umowę o dostęp do kanałów zdalnych. W innym przypadku bank zamknie rachunek, ale klient nadal będzie się mógł zalogować do systemu transakcyjnego.
| PKO BP i Inteligo | 7 656 431 | 8 477 700 | 821 269 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| mBank | 3 763 929 | 3 884 357 | 120 428 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ING Bank Śląski | 2 904 893 | 3 110 976 | 206 083 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bank Pekao SA | 2 856 470 | 3 089 131 | 232 661 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Alior Bank | 2 551 360 | 2 940 850 | 389 490 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| BZ WBK | 2 773 356 | 2 840 192 | 66 836 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bank Millennium | 1 593 510 | 1 750 680 | 157 170 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bank BGŻ BNP Paribas | 726 614 | 1 258 864 | 532 250 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Credit Agricole Bank Polska | 683 439 | 749 106 | 65 667 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Raiffeisen Polbank | 609 425 | 668 545 | 59 120 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Citi Handlowy* | 416 258 | 660 000 | 243 742 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| T-Mobile UB* | 514 836 | 643 387 | 128 551 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bank Pocztowy | 368 843 | 487 328 | 118 485 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Eurobank | 346 000 | 428 000 | 82 000 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Deutsche Bank | 297 652 | 295 200 | Orange Finanse | bd. | 247 746 | bd. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| BOŚ | 124 000 | 133 100 | 9 100 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Plus Bank | bd. | 117 027 | bd. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| RAZEM: | 28 187 016 | 31 782 189 | Aktywnych użytkowników bankowości internetowej jest znacznie mniej. Zgodnie z przyjętą przez nas definicją, są to osoby które przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR przez internet. W ankietowanych przez nas bankach na koniec III kwartału 2016 roku takich klientów było 13,7 mln. Nie wszyscy chcieli się jednak podzielić informacjami na ten temat. Wśród wielkich nieobecnych brakuje Banku Millennium, który nie chce podać liczby aktywnych klientów internetowych.PKO Bank Polski3 277 9893 562 100284 111mBank1 872 9141 894 06621 152ING Bank Śląski1 735 5951 804 71169 116BZ WBK1 632 0661 749 198117 132Bank Pekao SA1 523 0401 670 258147 218Alior Bank675 981725 70349 722Bank BGŻ BNP Paribas388 926465 26876 342Credit Agricolebd.376 644bd.Getin Noble Bank719 191324 000Citi Handlowy**330 226320 000Raiffeisen Polbank232 970241 2458 275Eurobank169 000191 00022 000Deutsche Bank192 686178 200Bank Pocztowy135 556135 52828Plus Bankbd.60 944bd.Orange Finansebd.42 015bd.12 886 14013 740 880Źródło: PRNews.plLiczba aktywnych internautów wygląda ciekawie w zestawieniu z liczbą prowadzonych przez banki ROR-ów. Z wykresu poniżej możemy się dowiedzieć, że w dużych bankach do kont regularnie loguje się najwyżej 50-60 proc. użytkowników. W przypadku takich banków jak PKO BP czy Pekao jest to normalne zjawisko, bo banki mają sporą grupę klientów preferujących tradycyjne kanały. Uwagę zwracają natomiast m.in. dane mBanku, który jeszcze do niedawna działał wyłącznie jako bank internetowy – bez placówek. Ma 1,9 mln aktywnych klientów bankowości internetowej, ale rachunków prowadzi aż 3,1 mln. W tym kontekście zastanawiająco wyglądają też dane Orange Finanse.Liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej w porównaniu do liczby ROR-ów prowadzonych przez banki. Duże dysproporcje obserwujemy ponadto przy bankach wywodzących się z segmentu consumer finance – Credit Agricole, euro banku i Getinie – oraz w Banku Pocztowym i Aliorze. W bankach trudniących się do niedawna głównie sprzedażą kredytów jest to naturalne. Konta osobiste dokładane były tam do pożyczek jako rachunki do spłat rat. Po spłacie zobowiązania większośc z nich zalega w statystykach jako nieaktywna. Nieco inaczej można tłumaczyć różnice między liczbą ROR, a liczbą aktywnych użytkowników bankowości internetowej w Banku Pocztowym i Aliorze. Pocztowy obsługuje raczej konserwatywną grupę klientów, którzy do zarządzania rachunkiem wybierają tradycyjne kanały. Z kolei Alior rozbudował swoją bazę ROR-ów m.in. za pomocą usługi „rachunki bez opłat”. Podobnie jak w Pocztowym, klienci preferujący obsługę w okienkach, nie potrzebują kontaktu za pomocą bankowości internetowej.Z danych Związku Banków Polskich wynika, że na koniec czerwca 2016 roku – nowszych danych jeszcze nie ma – umowę o bankowość internetową miało podpisane 31,5 mln klientów, a aktywnie z tej usługi korzystało 15,2 mln. W porównaniu z rokiem poprzednim wzrost liczby aktywnych klientów indywidualnych wyniósł ponad 1,1 mln (blisko 8 proc.). | PKO Bank Polski | 3 277 989 | 3 562 100 | 284 111 | mBank | 1 872 914 | 1 894 066 | 21 152 | ING Bank Śląski | 1 735 595 | 1 804 711 | 69 116 | BZ WBK | 1 632 066 | 1 749 198 | 117 132 | Bank Pekao SA | 1 523 040 | 1 670 258 | 147 218 | Alior Bank | 675 981 | 725 703 | 49 722 | Bank BGŻ BNP Paribas | 388 926 | 465 268 | 76 342 | Credit Agricole | bd. | 376 644 | bd. | Getin Noble Bank | 719 191 | 324 000 | Citi Handlowy** | 330 226 | 320 000 | Raiffeisen Polbank | 232 970 | 241 245 | 8 275 | Eurobank | 169 000 | 191 000 | 22 000 | Deutsche Bank | 192 686 | 178 200 | Bank Pocztowy | 135 556 | 135 528 | Plus Bank | bd. | 60 944 | bd. | Orange Finanse | bd. | 42 015 | bd. | 12 886 140 | 13 740 880 | Źródło: PRNews.pl | |
| PKO Bank Polski | 3 277 989 | 3 562 100 | 284 111 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| mBank | 1 872 914 | 1 894 066 | 21 152 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ING Bank Śląski | 1 735 595 | 1 804 711 | 69 116 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| BZ WBK | 1 632 066 | 1 749 198 | 117 132 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bank Pekao SA | 1 523 040 | 1 670 258 | 147 218 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Alior Bank | 675 981 | 725 703 | 49 722 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bank BGŻ BNP Paribas | 388 926 | 465 268 | 76 342 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Credit Agricole | bd. | 376 644 | bd. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Getin Noble Bank | 719 191 | 324 000 | Citi Handlowy** | 330 226 | 320 000 | Raiffeisen Polbank | 232 970 | 241 245 | 8 275 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Eurobank | 169 000 | 191 000 | 22 000 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Deutsche Bank | 192 686 | 178 200 | Bank Pocztowy | 135 556 | 135 528 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Plus Bank | bd. | 60 944 | bd. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Orange Finanse | bd. | 42 015 | bd. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 886 140 | 13 740 880 | Źródło: PRNews.pl |