Krystyna Krawczyk z biura rzecznika ubezpieczonych informuje, że wiele z nich dotyczy też opieszałości ubezpieczycieli w wypłacie odszkodowania. Przypomina o dokładnym analizowaniu umowy zanim zdecydujemy się na jej podpisanie. Ubezpieczyciele konstruują umowy w sposób nieczytelny, a niewygodne dla klienta zapisy rozrzucone są w kilku miejscach w umowy w ten sposób, że klient jest zdezorientowany. Krystyna Krawczyk podkreśla, że wszelkie ewidentne niejasności powinny być rozstrzygane na korzyść ubezpieczonego
Biuro rzecznika ubezpieczonych apeluje by umowy konstruowane były w sposób czytelny, jasny i zrozumiały.