Rzecznik Ubezpieczonych opublikował raport na temat skarg, jakie zgłaszano do niego w związku z ubezpieczeniami w pierwszych trzech kwartałach tego roku. W okresie od stycznia do końca września br., było ich łącznie 6212.
Pomimo rosnącej popularności podmiotów specjalizujących się w dochodzeniu odszkodowania w imieniu klienta, wciąż znaczna większość skarg (78,2 proc.) zgłaszana jest bezpośrednio przez pokrzywdzonych, a jedynie 21,8 proc. za pośrednictwem podmiotów do tego wynajętych.
| W czym pomoże Rzecznik Ubezpieczonych (poradnik) |
Podobnie jak w latach ubiegłych, tak i w tym roku dominującym wśród skarg obszarem ubezpieczeń są komunikacyjne. Aż 61,5 proc. skarg związanych było właśnie z polisami dla zmotoryzowanych. Na drugim miejscu, choć ze znacznie mniejszą wartością, uplasowały się skargi z tytułu ubezpieczeń na życie (15,2 proc.). Inne rodzaje polis budziły zastrzeżenia w znacznie mniejszym stopniu.
Źródło: opracowanie własne na podstawie http://www.rzu.gov.pl/
Na co najczęściej skarżyli się Polacy? Najczęstszym zarzutem zawartym w skargach wpływających do Rzecznika Ubezpieczonych był ten dotyczący zbyt niskiej wysokości przyznanego odszkodowania lub świadczenia (35,9 proc.). 27 proc. skarżących zarzucało ubezpieczycielom niesłuszne oddalenie roszczenia. Opieszałość w postępowaniu odszkodowawczym przeszkadzała aż 12,2 proc. poszkodowanym w wypadkach.
Źrodło:opracowanie własne na podstawie http://www.rzu.gov.pl/
Niemało problemów z ubezpieczycielami mieli kierowcy. W przypadku budzących najwięcej kontrowersji ubezpieczeń komunikacyjnych, najwięcej skarg (35,5 proc.) zgłaszano w związku z ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych. Problematyczne okazały się również: sposób naliczania składki za polisę, jej wymiar oraz tzw. podwójne OC. Problemy związane z assistance, Zieloną Kartą czy NNW kierowcy i pasażerów stanowiły znikomy odsetek wśród wszystkich zgłaszanych skarg.
Pozostałe informacje na temat skarg zgłaszanych do Rzecznika w raporcie „Skargi kierowane do Rzecznika Ubezpieczonych dotyczące problematyki ubezpieczeń gospodarczych oraz zabezpieczenia społecznego w okresie III kwartałów 2009 roku”, który można pobrać tutaj.
| Wszystko o ubezpieczeniach w jednym miejscu |
Źródło: Bankier.pl