Należący do BRE Banku mBank, Citibank (marka, pod którą występuje w detalu Bank Handlowy) oraz Lukas Bank – te instytucje cieszyły się jeszcze niedawno najlepszą opinią wśród posiadaczy rachunków osobistych. Wśród banków komercyjnych najsłabsze oceny zbierały natomiast Bank Zachodni WBK oraz dwaj najwięksi gracze na rynku detalicznym: PKO BP i Pekao – wynika z badań Pentoru.
Ankieterzy firmy badawczej pytali klientów banków o to, jakie jest ich „ogólne zadowolenie” z usług, a także o ocenę poszczególnych składników oferty i jakości obsługi konta osobistego. Pod względem zadowolenia do liderów dołączył Bank Millennium, zaś w najsłabszej trójce znalazł się Bank BPH. W zestawieniu dotyczącym jakości oferty zwraca uwagę wyraźnie słabsza pozycja banków spółdzielczych niż komercyjnych. Według Pentoru, w tym roku gorsze oceny zbierają ubiegłoroczni liderzy, ale wciąż przewodzą w rankingu. Nieco większą satysfakcję czerpią” z posiadania konta klienci banków spółdzielczych, BGŻ, BZ WBK i Kredyt Banku.