VeloBank poinformował o zakończeniu integracji detalicznej części Citi Handlowy. Komunikat o sukcesie przyszedł osiem dni po weekendowej migracji, która uruchomiła falę skarg klientów i analizę nadzoru.
VeloBank poinformował 22 czerwca o zakończeniu integracji części detalicznej Citi Handlowego. Klienci, produkty, oddziały i aktywa finansowe zostały włączone do struktur banku. Transakcję ogłoszono w maju 2025 roku.
Sama migracja techniczna odbyła się jednak wcześniej — w weekend 13–14 czerwca, podczas przerwy w działaniu bankowości internetowej, aplikacji i BLIK-a. Od poniedziałku 15 czerwca, gdy klienci mieli odzyskać pełen dostęp do usług, do dzisiejszego komunikatu minęło osiem dni. W tym czasie przeniesieni z Citi klienci opisywali kolejne problemy: z logowaniem, dostępem do kont firmowych, zastrzeganiem kart, zniknięciem punktów z programu Bezcenne Chwile, a także z funduszami inwestycyjnymi.
Sprawa wyszła poza poziom pojedynczych skarg. Jak ustalił Bankier.pl, sposób przeprowadzenia migracji analizuje UKNF — bada przyczyny incydentów, zakłócenia w ciągłości obsługi i źródła ryzyka operacyjnego, zastrzegając, że nie opiera się wyłącznie na wyjaśnieniach banku. Rzecznik Finansowy wskazał z kolei, że jeśli klient wykaże stratę wynikającą z wadliwego działania systemów, bank powinien ją zrekompensować, i nie wykluczył zawiadomienia UKNF.
Według banku do VeloBanku dołączyło około 0,5 mln klientów oraz 2 mln produktów. Bank przejął portfel kredytowy o wartości około 6 mld zł, depozyty rzędu 21 mld zł oraz aktywa w zarządzaniu o wartości około 11 mld zł. Po zakończeniu integracji obsługuje ponad 2 mln klientów. Wszystkie te liczby podaje VeloBank.
Transakcja objęła mikroprzedsiębiorstwa, bankowość prywatną, karty kredytowe i produkty inwestycyjne. Klienci Citi Handlowego zachowali dotychczasowe produkty i relacje z doradcami oraz zyskali dostęp do produktów inwestycyjnych VeloFunds TFI i biura maklerskiego VeloBanku.
Sam bank przyznaje, że nie obyło się bez zgrzytów. Prezes Adam Marciniak mówi o łączeniu instytucji „dwóch prędkości” jako o trudnym wyzwaniu i zaznacza, że dla części klientów przejście nie było płynne. VeloBank podaje, że na bieżąco rozwiązuje indywidualne przypadki wymagające wsparcia.
Do zarządu banku dołączy Andrzej Wilk, który ma odpowiadać m.in. za private banking. Wcześniej pracował w Citi Handlowy.
Większościowym akcjonariuszem VeloBanku jest fundusz Cerberus (ok. 80 proc. akcji). Jego przedstawiciel Charles Dunlap zapowiedział dalsze wsparcie banku. Integracja Citi Handlowego wpisuje się w strategię „Mierz Wyżej” na lata 2026–2028, zakładającą rozwój w segmencie klientów zamożnych i kart kredytowych.