VeloLeasing uruchomił platformę Chat4Lease, która wykorzystuje sztuczną inteligencję i automatyzację w procesie leasingowym. System prowadzi doradcę przez kolejne etapy – od przygotowania oferty i obsługi wniosku, przez decyzję kredytową, po przygotowanie i uruchomienie umowy.
Według VeloLeasing czas potrzebny na podjęcie decyzji kredytowej skrócił się z kilku godzin do niecałej minuty. Obecnie 80 proc. decyzji podejmowanych jest w pełni automatycznie.
– Efekty pokazują skalę zmiany: czas potrzebny na podjęcie decyzji kredytowej skrócił się z kilku godzin do niecałej minuty, a już 80 proc. decyzji podejmowanych jest w pełni automatycznie – mówi Anna Wiśniewska, prezes zarządu VeloLeasing.
System jest obecnie dostępny dla wybranych procesów i pracowników VeloLeasing. Spółka zapowiada rozszerzanie jego zakresu i dostępności.
Chat4Lease wspiera pracę doradców, analityków ryzyka, specjalistów AML oraz zespołów odpowiedzialnych za finalizację transakcji. Doradca może opisać potrzeby klienta własnymi słowami, a system prowadzi go przez kolejne etapy obsługi.
Platforma automatycznie pobiera i weryfikuje dane klienta, przygotowuje kalkulacje dla różnych wariantów finansowania, sprawdza kompletność dokumentacji, wspiera ocenę ryzyka oraz prowadzi proces do uruchomienia umowy.
– Dzięki integracji z zewnętrznymi źródłami danych i automatycznej weryfikacji informacji, proces opiera się na wiarygodnych danych. Rozwiązanie upraszcza ścieżkę obsługi klienta, ogranicza działania manualne oraz automatyzuje wybrane procesy kontrolne – mówi Robert Szpunar, dyrektor Działu IT i Digitalizacji Procesów VeloLeasing, prowadzący projekt.
Projekt został zrealizowany przez zespoły VeloLeasing i VeloBank we współpracy z EY.