ING wprowadził sztuczną inteligencję w kontakcie z klientami. Na infolinii pojawił się voicebot Inga – w prosty i wygodny sposób będzie obsługiwał najczęstsze problemy klientów.
Voicebot Inga to wirtualny asystent, który w sposób zautomatyzowany komunikuje się z użytkownikiem. Wspiera specjalistów ING w codziennej obsłudze klienta na infolinii. Potrafi odpowiadać na proste pytania, realizować zadania i wyszukiwać potrzebne informacje. Dzięki temu można uzyskać odpowiedzi bez zbędnego czekania w kolejce na połączenie. W określonych i najczęstszych sprawach voicebot pomoże klientowi od początku do końca.
Dzięki wdrożeniu głosowego bota i wykorzystaniu sztucznej inteligencji, bank skróci czas odbioru połączenia i przekierowania klienta. Konsultanci będą mniej obciążeni obsługą prostych spraw, co usprawni również obsługę tych bardziej skomplikowanych problemów i korzystnie wpłynie na jakość codziennej obsługi w banku.
Voicebot w ING m.in.:
- pokieruje w zmianie numeru telefonu autoryzacyjnego
- doradzi, co zrobić, jeśli klient zapomni kodu PIN do aplikacji mobilnej
- sprawdzi stan konta (trzeba jednak mieć aktywną bankowość internetową)
- udzieli ogólnych informacji na pytania dotyczące przelewów, jak zamówić kartę płatniczą do rachunku
- informuje o zasadach awizacji większej wypłaty
W innych zagadnieniach rozpozna, z jaką sprawą zwraca się klient i połączy z właściwym specjalistą.
Źródło: ING