Do klientów, których tokeny tracą ważność z końcem lipca, wysyłane są przesyłką poleconą na adres korespondencyjny nowe identyfikatory. W celu aktywacji nowych urządzeń potrzebny jest kontakt telefoniczny z konsultantem Volkswagen Bank direct lub zgłoszenie pocztą wewnętrzną po zalogowaniu.
Wysyłka odbywa się automatycznie do klientów aktywnie korzystających z obsługi internetowej. W przypadku, gdy czas od ostatniego logowania za pomocą tokena przekracza pół roku konieczne jest zgłoszenie przez klienta chęci otrzymania nowego urządzenia u konsultanta lub za pomocą wewnętrznej poczty w systemie transakcyjnym.
Wymiana i aktywacja tokenów odbywa się bezpłatnie, natomiast opłaty za korzystanie naliczane są – jak dotychczas – zgodnie z Tabelą Prowizji i Opłat. Stare tokeny po upływie terminu ważności przestaną działać.