Ponad 77 proc. klientów deklaruje gotowość do zawarcia ubezpieczenia komunikacyjnego online, a blisko 69 proc. wskazuje internet jako preferowany kanał zakupu polisy – wynika z danych Volkswagen Financial Services. Najczęściej wybierany jest jednak model łączący kontakt z doradcą z finalizacją transakcji przez internet.
55 proc. klientów najpierw omawia ofertę z doradcą w salonie, a następnie kupuje polisę online. Całkowicie samodzielny zakup ubezpieczenia przez internet wybiera 8 proc. badanych.
Volkswagen Financial Services umożliwia zawieranie polis online od marca 2019 r. Liczba sprzedanych w ten sposób ubezpieczeń komunikacyjnych przekroczyła 300 tys. Sprzedaż pierwszych 100 tys. polis zajęła firmie 3 lata i 9 miesięcy. W porównywalnym okresie sprzedano kolejnych 200 tys., co według VWFS oznacza dwukrotny wzrost średniego tempa sprzedaży.
Kanał internetowy ma również coraz większy udział we wznowieniach ubezpieczeń. Obecnie ponad 42 proc. polis komunikacyjnych jest odnawianych online. W przypadku dealerów z najwyższym udziałem sprzedaży internetowej odsetek ten sięga 87 proc. portfela wznowieniowego. Według VWFS w ciągu dwóch ostatnich lat liczba wznowień internetowych rosła o ponad 30 proc. rok do roku.
W 2026 r. Volkswagen Financial Services zakłada sprzedaż ponad 80 tys. polis online.
– Klienci nie wybierają między salonem a internetem – chętnie korzystają z obu kanałów. Rozmowa z doradcą daje im pewność, że rozumieją, co kupują, a zakup online – wygodę i kontrolę nad tym, kiedy sfinalizują decyzję – mówi Magdalena Kaca, dyrektorka Departamentu Zarządzania Klientem i Produktem w Volkswagen Financial Services.
92 proc. respondentów deklaruje zadowolenie z klarowności informacji otrzymanych podczas zakupu, a dla 77 proc. istotnym elementem procesu jest szybkość obsługi i sprawne zawarcie polisy.
Volkswagen Financial Services zapowiada również rozszerzenie dostępnych sposobów płatności. Na początku 2027 r. do szybkich płatności online i tradycyjnego przelewu mają dołączyć Google Pay, Apple Pay i Visa Mobile.